• Doskonałe umiejętności analityczne, priorytetyzacji i realizacji zadań.
• Udokumentowane doświadczenie w analizie wymagań, mapowaniu procesów i dokumentacji funkcjonalnej.
• Biegłe umiejętności moderowania, prezentowania i negocjacyjne.
• Doskonała komunikacja w języku angielskim.
• Znajomość i umiejętność projektowania z wykorzystaniem BPMN.
• Inicjatywa, samodzielność i konsekwencja w dążeniu do celów.

Mile widziane:

• Znajomość UML (diagramy aktywności/sekwencji/przypadków użycia).
• Wiedza o platformach Contact Center (np. Sprinklr, Genesys), CRM i technologiach chmurowych.
• Doświadczenie z automatyzacją, AI lub chatbotami.

• Projektowanie ścieżki klienta (Customer Journey) dla nowych i istniejących produktów/funkcji.
• Tworzenie prototypów w celu wizualizacji rozwiązań i zbierania feedbacku.
• Gromadzenie i dokumentowanie wymagań (warsztaty, User Stories, kryteria akceptacji).
• Analiza platformy Contact Center (mapowanie i optymalizacja procesów: tel., chat, e-mail, social media).
• Identyfikacja możliwości automatyzacji i usprawnień.
• Ścisła współpraca z Biznesem, IT, Architektami i użytkownikami.