Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Żorach i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.Zakres obowiązkówZarządzanie, motywowanie i rozwijanie zespołu pracowników Help Desk,Dbałość o wysoki poziom jakości usług zespołu oraz stałą poprawę efektywności pracy m.in. poprzez weryfikację sposobu prowadzenia spraw i przekazywanie wartościowej i regularnej informacji zwrotnej członkom zespołu,Współpraca z zespołami drugiej oraz trzeciej linii wsparcia, proaktywne wskazywanie obszarów wymagających poprawy,Stała analiza zakresu prac zespołu i obłożenia pracą poszczególnych pracowników w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi zgłoszeń,Dbałość o retencję wiedzy dotyczącej funkcjonowania procesów w ramach Grupy,Pełnienie roli właściciela biznesowego i stały rozwój oprogramowania służącego do obsługi spraw,Zapewnienie poziomu świadczenia usług w ramach określonego w Grupie SLA oraz monitorowanie, analizowanie i raportowanie KPI zespołu.Poszukiwane kompetencjeMin. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za Help Desk / Service Desk,Wiedza o rozwiązaniach wspierających obszar ochrony zdrowia,Wykształcenie wyższe techniczne lub ekonomiczne (mile widziane informatyczne, zarządzanie),Doświadczenie w optymalizacji pracy zespołu Help Desk,Umiejętność raportowania efektywności pracy,Umiejętność pracy w systemach zgłoszeniowych lub narzędziach ITSM,Kompetencje z zakresu zarządzania zespołem,Proaktywne podejście oraz samodzielność w wykonywaniu zadań,Bardzo dobra umiejętność organizacji pracy. Mile widziane:Certyfikat ITIL.OferujemyIndywidualnie dopasowaną formę współpracy (umowa o pracę lub kontrakt B2B),System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy,Ruchome godziny rozpoczęcia pracy (7:00-9:00)Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia,Realny wpływ na rozwój biznesu poprzez udział w angażujących projektach,Możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i kursach,Współpracę z jedną z największych firm świadczących usługi w sektorze ochrony zdrowia, o ugruntowanej pozycji na rynku.