Über uns

Wir sind ein etabliertes Software-Unternehmen, das eine führende ERP-Lösungen für die Sozialwirtschaft in Deutschland entwickelt. Unser engagiertes Team arbeitet daran, den Arbeitsalltag von Fachkräften in sozialen Einrichtungen durch benutzerfreundliche Softwarelösungen und erstklassigen Kundenservice zu erleichtern. Um unser Support-Team zu verstärken, suchen wir ab sofort einen motivierten

Customer Support Mitarbeiter (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem
• Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen
• Analyse und Lösung von Problemen sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Kollegen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in unserem System
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Supportdokumentationen sowie gelegentlich beim Software-Testing
• Schulung und Anleitung der Nutzer zur optimalen Nutzung unserer Software

Profil & Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erste Erfahrung im Customer Support oder technischen Support
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
• Gute technische Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
• Freude am Umgang mit Menschen und ein hohes Maß an Empathie
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur gelegentlichen Reisetätigkeit für Schulungen und Seminaren

Das bieten wir:

• Attraktives Gehalt sowie Teilnahme am betrieblichen Bonussystem
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld
• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice oder in unserem modernen Büro in Dortmund
• Flexible Arbeitszeiten und berufliche Entwicklungsperspektiven
• Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien

Bewerbung:

Wenn Du Dich in dieser Beschreibung wiederfindest und Teil unseres Teams werden möchtest, dann sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse, Gehaltsvorstellung) per E-Mail an: [email protected].

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Kontakt:

Olaf Lückner | Dobrick + Wagner Softwarehouse GmbH | Hohenbuschei-Allee 2 | 44309 Dortmund | Tel: 0231 97 4534 | E-Mail: [email protected]

Hinweis:

Die Stelle ist ab sofort verfügbar. Bewerbungen werden laufend geprüft, und wir behalten uns vor, das Stellenangebot vor Ablauf der Frist zu schließen, sollte die Position bereits besetzt werden.