MSC Cruises ist die größte privat geführte Kreuzfahrtgesellschaft der Welt und Marktführer in Europa sowie im Mittelmeer, Südamerika und Südafrika. Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Seefahrt besteht die MSC-Flotte derzeit aus 24 hochmodernen Kreuzfahrtschiffen.

MSC steht für einen elegant-mediterranen Stil und bietet seinen Gästen ein einmaliges Kreuzfahrterlebnis mit preisgekröntem Entertainment, feiner Küche mit authentischen Spezialitäten, zahlreichen Wellness-Angeboten, komfortablen Kabinen und einem ausgezeichneten Service.

Anstellungsart: Vollzeit

DEINE AUFGABEN:

• Du bist Experte und Entscheidungsträger in der DACH Region für die Customer Journey und treibst Optimierungsmaßnahmen voran
• Du analysierst die gesamte Customer Journey und das Feedback unserer Gäste, erkennst deren Bedürfnisse, Trends und Herausforderungen, erstellst aussagekräftige Berichte und leitest daraus klare, umsetzbare Empfehlungen für Stakeholder und das Senior Management ab, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern
• Du erstellst Kosten-Nutzen-Analysen zur Bewertung von Verbesserungsmaßnahmen
• Du überwachst und misst die Qualität der Customer Journey mithilfe von KPIs, NPS und anderen Leistungskennzahlen
• Du stellst sicher, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste aus der DACH-Region im Produkt- und Leistungsangebot an Bord angemessen berücksichtigt werden und begleitest entsprechende Maßnahmen in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen

DEIN PROFIL:

• Du verfügst über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in der Tourismusbranche oder bei einer Consumer Brand / Beratungsunternehmen
• Du bringst die Bereitschaft mit, international zu reisen
• Du arbeitest gerne in einer internationalen Matrixorgnisation
• Du besitzt eine ausgeprägte Customer-Centric-Mentalität und stellst den Kunden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst komplexe Zusammenhänge strukturiert aufbereiten
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und setzt Entscheidungen sowie Empfehlungen erfolgreich um
• Du bist erfahren im Projektmanagement und führst Projekte sicher von der Idee bis zur Umsetzung
• Du überzeugst durch starke Präsentationsfähigkeiten, auch auf Senior-Management-Ebene
• Du verbindest strategisches Denken mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität
• Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

WIR BIETEN DIR:

• Du genießt eine sichere Anstellung in einem sehr erfolgreichen touristischen Unternehmen
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, auch Homeoffice-Tage sind möglich
• Du bist gut angebunden - unser Office befindet sich direkt am Heimeranplatz (U&S-Bahn, Bus Haltestelle)
• Du erhältst individuelle Entwicklungs- und Karrierechancen in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Du arbeitest an abwechslungsreichen und eigenverantwortlichen Projekten
• Du bekommst regelmäßige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du kannst vielfältige Mitarbeiter Benefits und -events (z.B. Family & Friends Angebote, Urban Sports Club) in Anspruch nehmen
• Du erhältst einen Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsoge und zu vermögenswirksamen Leistungen

Interessiert?

MSC Cruises GmbH
Garmischer Straße 7
80339 München
Deutschland