Zakres obowiązków Nietypowe godziny pracy (w tym dyżury) – praca zmianowa, praca w porze nocnej, w niedziele i święta (dni ustawowo wolne od pracy) – obsługa całodobowej infolinii Rzecznika Praw Pacjenta Zagrożenie korupcją Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spozaadministracji, np. obywatele) Praca przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie Obsługuje ogólnopolską, bezpłatną, całodobową Infolinię Rzecznika Praw Pacjenta (zwaną dalej: Infolinią RPP) w celu udzielania informacji związanych z prawami pacjenta oraz systemem ochrony zdrowia Przyjmuje interesantów w siedzibie Biura W sytuacjach powzięcia informacji uprawdopodobniających naruszenie praw pacjenta lub istnienia szczególnie ważnego interesu strony, przy wykorzystaniu środków porozumienia na odległość w szczególności telefonu, podejmuje natychmiastowe działania mające na celu wyjaśnienie sprawy Analizuje skargi pacjentów w celu określenia zagrożeń i obszarów w systemie ochrony zdrowia wymagających naprawy Wspiera merytorycznie pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich w zakresie realizowania bieżących zadań związanych z obsługą Infolinii RPP Prowadzi edukację w środowisku pacjentów o ich uprawnieniach wynikających z przepisów prawa oraz zasadach działania systemu zdrowotnego, w tym opracowuje we współpracy z Departamentem Współpracy materiały edukacyjne popularyzujące wiedzę o prawach pacjenta Bierze udział w konferencjach, sympozjach, naradach dotyczących problematyki praw pacjentów Wymagania wykształcenie: wyższe doświadczenie zawodowe/staż pracy co najmniej 6 miesięcy doświadczenia zawodowego związane z kontaktami z interesantami i ich obsługą Znajomość ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta Znajomość ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych Umiejętność działania w sytuacjach stresowych i pod presją czasu Umiejętność argumentowania Otwarte podejście do klienta Wysoka kultura osobista Umiejętność obsługi komputera w zakresie pakietu MS Office Umiejętność czynnego słuchania i analizowania przekazywanych informacji W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r. Posiadanie obywatelstwa polskiego Korzystanie z pełni praw publicznych Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe wykształcenie: brak doświadczenia zawodowego Oferujemy Ruchomy system czasu pracy (rozpoczynanie pracy w godz. 7.00-9.00) Dodatkowe wynagrodzenie roczne tzw. trzynastka Nagrody jubileuszowe na zasadach określonych w ustawie o służbie cywilnej Odprawy emerytalne/rentowe na zasadach określonych w ustawie o służbie cywilnej Dodatek za wysługę lat od 5% do 20% wynagrodzenia w zależności od stażu pracy (powyżej 5 lat stażu pracy) Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę Dodatkowy dzień wolny na badania profilaktyczne Możliwość świadczenia pracy w formie zdalnej/hybrydowej po okresie wdrożenia do pracy Regularnie wypłacane wynagrodzenie Dofinansowanie do wypoczynku pracownika oraz dzieci pracownika Możliwość wykupienia w preferencyjnej cenie polisy na życie Dogodny dojazd Pokój releksu On-boarding (adaptacja pracownika) przygotowujący do codziennej pracy Pracę w przyjaznym zespole Możliwość podnoszenia kwalifikacji w ramach szkoleń Biuro Rzecznika Praw Pacjenta zostało wyróżnione certyfikatem Pracodawca Zdrowia Dołączenie do nowoczesnego urzędu, w którym wdrażamy nowatorskie narzędzia i usprawnienia pracy