🚀 Dołącz do Storware – zespołu Backupmonstera! 🦖Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania pomagają firmom unikać utraty danych i ogromnych kosztów – od Warszawy, przez Bielsko-Białą, aż po najdalsze zakątki globu. Brzmi poważnie? Owszem. W praktyce to jednak po prostu backup 😉. O produkcie – zakres pracyStorware Backup and Recovery wspiera m.in.:Wirtualizację:OpenStack, VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox, Nutanix AHV, Red Hat Virtualization, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VergeOS, OLVMStorage:Ceph RBD, Nutanix Files, NFS, SMBTo rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach.💰 Warunki współpracy7–10 tys. zł netto (B2B)praca zdalna lub z biura w Warszawie albo Bielsku-BiałejO stanowiskuJako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie.Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA.Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.Zakres obowiązków – L1 / L2wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetówweryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznychkontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnychdiagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storageodtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązaniaanaliza logówwspółpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentachuzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)KwalifikacjeWymagania technicznedobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązaniepodstawowa wiedza z zakresu wirtualizacjimile widziane doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologiimile widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jiraswobodne poruszanie się w różnych domenach ITumiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)Kompetencjeanalityczne podejście do rozwiązywania problemówsamodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2umiejętność efektywnej pracy zespołowejkomunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleńznajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmieDodatkowe informacje🚦 Proces rekrutacjidokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważniekrótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamuinformacja zwrotna na każdym etapie procesudecyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępnąNa koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera 🦖___________________________Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO)Administratorem danych osobowych jest Storware sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bakalarska 15A U2, 02-212 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000510131, NIP: 5213672602, reprezentowana przez Wiceprezesa Zarządu – Marcina Kubackiego.Dane osobowe przekazane w procesie rekrutacji będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia kontaktu z osobą aplikującą oraz realizacji procesu rekrutacyjnego. Przysługują wszystkie prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.