Allrounder (m/w/d) für First Level Support & Kundenservice

STELLENBESCHREIBUNG

Wir sind ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung, das sich als EDI-Provider
auf die firmenübergreifende Integration von Geschäftsprozessen in der Gesundheitsbranche
spezialisiert hat. Zu unseren Kunden zählen Sanitätshäuser und Hersteller von Rehabillitationsmitteln.

Zur Unterstützung unseres Teams am Firmenstandort in Walldorf/ Baden besetzen wir zum nächstmöglichen
Zeitpunkt eine Stelle als

Allrounder (m/w/d) für First Level Support & Kundenservice

IHRE AUFGABEN:

Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Prozesse und Software-Tools, warten folgende
spannende Aufgaben auf Sie:

• Erste Ansprechperson per Telefon und eMail für unsere Kunden bei technischen und
  organisatorischen Anliegen
• Aufnahme und erste Analyse von Supportanfragen
• Fehlerbehebung mittels vorhandener Software-Tools
• Umfassende Vorbereitung komplexerer Anfragen für den Second Level Support
• Unterstützung beim Onboarding von Neukunden
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
• Unterstützung bei internen IT-Prozessen und administrativen Aufgaben
• Teilnahme an Kundenmeetings via MS Teams

Ihr Profil

IHR PROFIL:

Sie verfügen über ein freundliches Auftreten und können Sachverhalte analysieren und verständlich
kommunizieren. Weiterhin bringen Sie idealerweise mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare
  Qualifikation mit mindestens 2 Jahre Berufserfahrung
• Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit IT-technischem Interesse
• Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ein Verständnis für Geschäftsprozesse, eine rasche Auffassungsgabe, gute Kommunikationsfähigkeit
und selbständiges, strukturiertes Arbeiten sind äußerst vorteilhaft für diese Position.

DAS BIETET IHNEN wheel-it:

• Fundierte Einarbeitung in alle relevanten Prozesse und technische Themen
• Innovatives Mindset
• Teamorientiertes Unternehmen mit flachen Strukturen
• Sicherer Arbeitsplatz innerhalb eines engagierten und motivierten Teams
• Einstieg über eine täglich Halbtagstätigkeit möglich
• Homeoffice und Arbeit in Präsenz in Absprache möglich

Kontakt

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung
mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung bevorzugt per Email an [email protected]

Hier geht es zu den Datenschutzhinweisen: https://www.wheel-it.de/datenschutz

wheel-it AG | Josef-Reiert-Str. 4 | D-69190 Walldorf