Anwendungsberater ERP / 2nd-Level-Support (m/w/d)

Wer wir sind

Wir, die Service-Bund Zentrale mit Standorten in Lübeck und Hamburg übernehmen mit 150 Mitarbeitenden vielfältige, übergreifende Aufgaben für die Service-Bund Gruppe. Dieser Verbund von 30 mittelständischen Lebensmittel-Großhändlern beliefert mit über 5.500 Mitarbeitenden Kunden aus Gastronomie, Hotellerie und Gemeinschaftsverpflegung mit einem innovativen Lebensmittel- und Non-Food-Sortiment. Seit über 50 Jahren sind wir erfolgreich im Markt tätig und entwickeln uns dabei stetig weiter. Dies gelingt durch die enge Zusammenarbeit mit allen Unternehmen der Verbundgruppe, die von starkem Zusammenhalt und einer familiären Atmosphäre geprägt ist. Werden Sie ein Teil davon und bewegen Sie mit uns mehr als Lebensmittel!

Die Service-Bund-Gruppe nutzt vielfältige und professionelle IT-Lösungen, wie ERP, CRM, Intranet, Webshop, Lagerdispositionssysteme, Kassensysteme, BI-Systeme, Fahrassistenzsysteme, Pick-by-Voice-Lösungen und vieles mehr.

Die Computer-Centrum Nord GmbH als  100 % Tochtergesellschaft des Service-Bundes ist für die IT-Entwicklung und den Betrieb der IT-Lösungen vom Service-Bund zuständig. Die Betreuung erfolgt über vier IT-Teams - und zwar von der IT-Infrastruktur über das Prozess- und Projektmanagement, die Software-Entwicklung bis hin zum Anwendungssupport.

Zur Verstärkung unserer IT-Abteilung Anwendungsberatung suchen wir per sofort in Vollzeit am Standort Lübeck einen:

Anwendungsberater D365 / 2nd-Level-Support (m/w/d)

Aufgaben

• Bundesweite Betreuung unserer Lebensmittelgroßhandlungen per Telefon und E-Mail in allen Belangen rund um unsere gruppenweite ERP-Food-Lösung auf Basis von MS Dynamics AX / D365FO sowie aller Webshops und der Netzwerk-Infrastruktur
• Aufnahme und Einordnung von Störungsfällen und Serviceanfragen per Telefon, Mail oder über das Ticketing System (TOPdesk Servicemanagement)
• Eigenständige und gemeinsame Lösung von Problemstellungen, die sich für unsere Kunden aus der Nutzung ihrer Software ergeben sowie deren Dokumentation
• Ableiten von konkreten Handlungsmaßnahmen mit dem Kunden und/oder den Entwicklern
• Gewährleistung vordefinierter Qualitätsstandards und Lösungsquoten

Profil

• Studium z.B. in der Informatik und/oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT oder IT-nahen Bereich oder entsprechende berufliche Erfahrung z.B. in den Bereichen Support, Anwendungsberatung oder Softwareentwicklung
• Generelles IT- und Prozessverständnis und ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung (idealerweise im Sales- und/oder Finance-Bereichen)
• Kenntnisse MS Dynamics AX 2009 / D365FO sowie Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITSM)-Plattform, z.B. TOPdesk sind von Vorteil, aber keine Grundvoraussetzung
• Hohe Serviceorientierung sowie systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Familiäres Betriebsklima
• Wertschätzender Umgang
• Langfristige Perspektiven
• Motivierende Teamarbeit
• Strukturierte Einarbeitung
• Verantwortungsvolle Aufgaben
• Hohe Eigenverantwortung
• Mobiles Arbeiten
• Moderne Infrastruktur
• Eigene Schulungsakademie
• Permanente Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bikeleasing
• Mitarbeiterevents
• Kostenloser Parkplatz

Kontakt

Interessiert?

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsportal.

Ihr Ansprechpartner bei uns im Unternehmen für diese Stellenausschreibung ist:

Kontakt

Stephan Kahl
+49 451 499 52-619

Computer-Centrum Nord GmbH
Friedhofsallee 124
23554 Lübeck
Deutschland
​karriere.servicebund.de

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