ZusammenfassungDie Hauptfunktion dieser Rolle besteht darin, die Koordination von IT-Plattform- und Betriebs-Changes sowie Incident-Management innerhalb komplexer IT-Landschaften zu übernehmen, um die Effizienz und Qualität der IT-Services sicherzustellen.Verantwortlichkeiten: Übernahme der Koordination von IT-Plattform- und Betriebs-Changes inkl. Planung, Terminierung, Priorisierung sowie Pflege der entsprechenden Change-Tickets Steuerung der Umsetzung von Change Requests unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten, Risiken, Aufwänden und vereinbarten SLAs Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents sowie Koordination der Entstörung mit beteiligten Fach- und Supporteinheiten Steuerung und Moderation von Major Incidents inkl. Eskalationsmanagement und Organisation von Abstimmungs-Calls Sicherstellung einer transparenten, adressatengerechten Status- und Fortschrittskommunikation gegenüber Stakeholdern und IT-Management Durchführung und Organisation von Post-Incident- und Post-Mortem-Analysen inkl. Root Cause Analysis und Übergabe an das Problem-Management Pflege der vollständigen Incident- und Change-Dokumentation sowie Erstellung aussagekräftiger Abschlussberichte Must Haves: Mehrjährige Projekterfahrung im IT-Service-Management, insbesondere in Change- und Incident-Koordination innerhalb komplexer IT-Landschaften Exzellente Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erkennen, zu strukturieren und verständlich darzustellen Ausgeprägte Kompetenz, diffuse Störungsbilder zu steuern, Ordnung in kritische Situationen zu bringen und diese in koordinierte Abläufe zu überführen Sehr hohe Stärke in adressatengerechter Kommunikation und strukturierter Aufbereitung von Incidents und Changes Sehr gute Deutschkenntnisse Nice to Haves: Fundierte ITIL-Kenntnisse in Theorie und Praxis (Zertifizierung von Vorteil) Sehr sicherer Umgang mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ARS Remedy oder vergleichbar) Umfangreiche Erfahrung in Infrastruktur- und Betriebseinheiten, idealerweise mit Microsoft Azure Cloud Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Organisationsstärke Andere Details: Standort: Frankfurt (Dienstag bis Donnerstag) und Remote Teamstruktur: Interdisziplinäres Team aus Fach- und Supporteinheiten Bitte einen Stundensatz für Remote und vor Ort FFM im Mix angeben!