Customer Care Manager - CRM / Compliance / Sales / FinTech (m/w/d)

Über FELS Group GmbH

Wir bieten unseren Kunden alle Tools und Services, um deren Vermögen effektiv zu verwalten und zu vermehren. Unsere Plattform vereint Investments, Steuerberatung und Optimierungstools, damit unseren Kunden ihre Renditen steigern und Kosten senken können.

Was erwartet dich?

Kundenbeziehungen, Sales & Beratung

• Kundenkommunikation strategisch gestalten: Entwicklung von Kommunikationsstandards und Leitfäden für unterschiedliche Kundengruppen (Vermögensverwaltung, tokenisierte Assets, digitale Services).
• Service-Standards definieren: Response-Zeiten, Eskalationsprozesse, Tonalität, FAQ-Strukturen, Vorlagen für häufige Anfragen.
• Multi-Channel-Strategie aufbauen: Guidelines für E-Mail, Telefon, Chat, Video inkl. Qualitätssicherung und Best Practices.
• Aktive Lead-Qualifizierung & Abschluss: Warme Leads telefonisch kontaktieren, Bedarfsanalyse durchführen, Produkte & Services gezielt präsentieren und Abschlüsse eigenverantwortlich herbeiführen.
• Sales-Pipeline managen: CRM-gestützte Verfolgung von Opportunities, Follow-ups planen und durchführen, Conversion-Raten optimieren.
• Cross- & Upselling: Bestandskunden proaktiv ansprechen, zusätzliche Services (z. B. Steueroptimierung, tokenisierte Assets) vorstellen und weitere Geschäftspotenziale erschließen.
• Regulatorische & steuerliche Compliance gemeinsam mit Legal/Steuerberatung sicherstellen (z. B. korrekte Produktinformation, Eignungsabfragen, Risikoaufklärung, Abgrenzung „Bildung vs. Anlageberatung"; Grundlagen MiCAR/WpHG/eWpG berücksichtigen) und in standardisierte Kundeninteraktionen und Beratungsleitfäden übersetzen.

Operations & Tagesgeschäft

• Kundenanfragen bearbeiten: Alle Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat) – Onboarding, Produkt- und Plattformfragen, technischer Support, Dokumentation.
• Prozesse & Tools optimieren: CRM-Pflege, Ticket-Management, Wissensdatenbank aufbauen und pflegen (z. B. in Notion/Zendesk); kontinuierliche Verbesserung.
• Schnittstellenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Steuerberatung – Kundenfeedback weitergeben, Produktverbesserungen anstoßen.
• Dienstleister-Koordination: Externe Support-Partner briefen, steuern und qualitätssichern; du sorgst für schnelle Antworten und hohe Servicequalität.
• Kundendokumentation erstellen: Anleitungen, Tutorials, Video-Guides, Produkt-Fact-Sheets (auch für tokenisierte Real Assets), Onboarding-Materialien.
• Qualitätssicherung & Reporting: KPI-Tracking (Response-Zeit, CSAT, NPS, Conversion-Rate), regelmäßige Reviews, Team-Schulungen, „Customer Care Helpdesk" für interne Fragen.

Was solltest du mitbringen?

• 5+ Jahre Erfahrung in Customer Care – ideal in Steuer- & Finanzdienstleistung, FinTech, Asset/Wealth Management oder Tech-Umfeld mit regulierten Inhalten.
• Finance-Affinität: Du kannst Asset Allocation/Produkte in klare, compliance-feste Botschaften übersetzen. Plus: Interesse an Tokenisierung, DLT, MiCAR/WpHG/eWpG.
• Motivation: Du bist hochmotiviert und hast richtig Lust, mit uns die Vision umzusetzen. Du kannst gut mit Druck umgehen und freust dich auf neue Anforderungen.
• Sprachen: Deutsch & Englisch fließend.

Falls Dein Lebenslauf keine Berührungspunkte mit Finanzprodukten zeigt, beschreibe bitte kurz in einem Schreiben Deine persönlichen oder beruflichen Erfahrungen mit Finanzprodukten, inklusive Investments oder relevanter Praxis, und mit welchen Produktarten Du gearbeitet hast.

Was bieten wir dir?

• Ein hochmotiviertes Team, das eine moderne, zukunftsweisende FinTech-Plattform entwickelt
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum in einem agilen Umfeld
• Wettbewerbsfähige Vergütung und freiwillige Sozialleistungen
• Fachspezifische Weiterbildungsprogramme
• Unternehmensbeteiligung
• 30 Tage Urlaub und alle drei Jahre zusätzlich ein Monat bezahlten Sonderurlaub
• Homeoffice-Optionen zur Förderung einer modernen Work-Life-Balance

Interessiert?

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