Customer Experience Manager (m/w/d)

Firmenbeschreibung

Sie sind redegewandt und haben schon fundierte Erfahrung im Kundenservice? In der Luftfahrtindustrie und bei Airbus zu arbeiten war schon immer Ihr Traum?

Dann sagen wir: Willkommen an Board! Seit mehr als 25 Jahren ist Randstad nämlich strategischer Partner von Airbus und wir suchen aktuell einen Customer Delivery Experience Manager (m/w/d) im Airbus-Werk Hamburg-Finkenwerder. In dieser Position werden Sie im Kundenservice tätig sein und für langfristige Kundenzufriedenheit sorgen.

Randstad legt Wert auf Chancengleichheit und begrüßt die Bewerbung von Menschen mit einer Schwerbehinderung.

Ihre Aufgaben

• Bereitstellung und Sicherstellung der Customer Experience im Auslieferungsbereich
• Kommunikation mit internen und mit externen Schnittstellen
• Vollumfängliche Betreuung des Airline-Kunden inkl. Kommunikation mit deutschen Instanzen
• Verwaltung und Kontrolle des für die zugewiesenen Aufgaben eingesetzten Budgets
• Eigenständige Bearbeitung von internen Optimierungsprozessen in Bezug auf Kundenservice und -zufriedenheit
• Sicherstellung der Verfügbarkeit, der für die Flugzeugauslieferung benötigten Dokumente und deren Bearbeitung
• Optimierung und Innovation interner Arbeitsprozesse

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, internationales Management oder Wirtschaftswissenschaften (mindestens Bachelor)
• Oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
• Mindestens zweijährige Erfahrung im Customer Service / Kundenservice, Lieferantenmanagement Projektmanagement
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, um mit Ansprechpartnern aller Ebenen zusammenzuarbeiten
• Gültiger Führerschein Klasse B

Das dürfen Sie erwarten

• Attraktives Gehalt: 4500 - 5800 € brutto / Monat im Equal Pay nach Airbus-Vorgabe, je nach Qualifikation und Berufserfahrung
• Gute Work-Life-Balance in der 35 Stundenwoche
• Zahlung von Zuschlägen und Sonderprämien
• Jahressonderzahlungen (Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach IG Metall)
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Persönliche, standortnahe Betreuung in unseren Aviation-Niederlassungen