Customer Service & Experience Manager

Udokumentowanego doświadczenia w zarządzaniu zespołem Obsługi Klienta (mile widziana branża e-commerce o wysokiej sezonowości)., Podejścia "data-driven" - nie tylko raportujesz KPI, ale potrafisz na ich podstawie wdrażać zmiany operacyjne (np. skrócenie czasu rozmów w szczycie)., Odporności na stres i umiejętności podejmowania decyzji pod presją czasu. Pilnowanie codziennych SLA w warunkach wysokiej sezonowości to Twój żywioł., Technologicznego sprytu i doświadczenia w pracy z systemami helpdeskowymi (np. Zendesk/Freshdesk, Thulium, BaseLinker itp.), Dojrzałych umiejętności liderskich – umiejętności motywowania zespołu, konstruktywnego korygowania błędów (coaching) i wspierania w rozwoju., Zmysłu analitycznego i ciągłej chęci ulepszania status quo. Pytanie: "Jak możemy zrobić to szybciej, sprawniej i z większą korzyścią dla klienta?" napędza Cię do działania., Praktyczne doświadczenie w wykorzystywaniu nowoczesnych narzędzi AI wspierających pracę działu Obsługi Klienta

prywatna opieka medyczna, zniżki na firmowe produkty i usługi, brak dress code’u, kawa / herbata, parking dla pracowników