Customer Service Team Leader (m/f)

Dla międzynarodowej firmy, której biuro zlokalizowane jest w Poznaniu poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko: Customer Service Team Leader (m/f).Twoje zadania:Zarządzanie powierzonym zespołem (w tym motywowanie, delegowanie zadań, rozwijanie członków zespołu),Zwiększanie zaangażowania pracowników, wyznaczanie jasnych celów,Dbałość o jakość i terminowość realizacji zadań zgodnie z SLA,Zapewnienie realizacji celów poprzez weryfikację KPI,Zarządzanie kwestiami operacyjnymi na przydzielonym rynku,Współpraca, budowanie i rozwijanie relacji z partnerami biznesowymi wewnętrznymi i zewnętrznymi,Dbałość o powierzone procesy i ich rozwój, aktualizacja procedur i dokumentacji,Identyfikacja ryzyk, rozwiązywanie problemów, proponowanie usprawnień oraz zarządzanie powierzonym budżetem. Czego oczekujemy:Doświadczenie na stanowisku leaderskim/managerskim w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub back office,Rozumienie procesów biznesowych w środowisku SSC i doświadczenie w doskonaleniu procesów,Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie- C1,Umiejętność przewodzenia, odpowiedzialność, wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,Nastawienie na rozwiązywanie trudności, zdolność do szybkiego podejmowania decyzji,Wykształcenie wyższe,Dobra znajomość pakietu Ms Office oraz doświadczenie w pracy z systemami ERP (np. SAP).Benefity:Umowa o pracę,Benefity (np. multisport, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie),Premia roczna,Praca hybrydowa (3 dni w tygodniu biuro/ 2 dni HO),Elastyczne godziny pracy,Dofinansowanie do nauki języków obcych,Produkty firmowe na preferencyjnych warunkach,Prezenty świąteczne,Program poleceń pracowniczych.