Customer Success

Grupa VIST to 30-osobowy zespół obsługujący klientów w obszarze marketingu internetowego (AdVIST), tworzenia stron i rozwiązań e-commerce (WebVIST) oraz identyfikacji wizualnej (CreativeVIST). Pracujemy dla firm z różnych branż - od lokalnych przedsiębiorstw po duże, rozpoznawalne marki. Stawiamy na rozwiązania oparte na danych i mierzalne efekty.Jak pracujemy?Każde działanie, które podejmujemy, napędza biznes naszych klientów. W Grupie VIST każdy odpowiada za swój kawałek projektu i nie spuszcza z oczu efektów. Szukamy ludzi, którzy nie chcą tylko „odhaczać zadań', ale chcą zrozumieć, co stoi za liczbami i naprawdę poprawić wyniki.Działamy według sprawdzonych procesów - to one pozwalają nam konsekwentnie dostarczać efekty. Jeśli zależy Ci na pracy tam, gdzie samodzielność, rzetelność i jasne standardy idą w parze z konkretnym wpływem na biznes - znajdziesz u nas swoje miejsce.Twoja rolaCenisz obsługę klienta opartą na solidnej wiedzy marketingowej i potrafisz budować trwałe, partnerskie relacje? W Grupie VIST pomagamy naszym klientom w realizacji ich strategicznych celów, dostarczając nie tylko usługi, ale i realną wartość. 😉Jeśli chcesz aktywnie uczestniczyć w rozwoju projektów i wspierać klientów na każdym etapie ich drogi, zapoznaj się z naszą ofertą! 👀Twoja rolaDołączysz do zespołu Customer Success, który łączy strategiczne planowanie i efektywną realizację działań dla średnich i dużych klientów. Zadbasz o płynną komunikację i doskonałą obsługę klienta. Zaopiekujesz się projektami realizowanymi dla klientów poprzez nadzorowanie realizacji działań przez specjalistów, analizę wyników i bieżące raportowanie.Zakres obowiązków:Koordynowanie projektów, które realizujemy dla klientów. Trzymasz pieczę nad pełnym portfolio usług, dbasz o dobry przepływ informacji i ustaleń pomiędzy klientem a zespołem realizacyjnym.Budowanie relacji z klientami. Utrzymywanie regularnego, bieżącego kontaktu jako pierwszy punkt wsparcia klienta.Monitorowanie satysfakcji klienta. Analiza wskaźników NPS oraz zbieranie feedbacku, aby nieustannie podnosić jakość obsługi.Przygotowywanie i prezentowanie klientom cyklicznych raportów z kluczowymi wskaźnikami KPI, wspierając ich w podejmowaniu strategicznych decyzji.Wspieranie rozwoju klientów, dbając o realizację umów i aktywnie identyfikując możliwości cross-sell/up-sell, wpływając na wzrost biznesu.Nasze oczekiwania:Masz minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w agencji marketingu internetowego, rozumiesz biznes z różnych branż.Znasz digital marketing, w szczególności SEO, SEM i Social Media Ads, a dodatkowo masz wiedzę lub chcesz się rozwijać w obszarze web analityki, UX, automatyzacji i IT/web developmentu.Potrafisz konstruować lejki marketingowe B2B i B2C oraz oceniać efektywność działań marketingowych.Świetnie operujesz danymi i statystykami, znasz Excela i potrafisz przygotować jasne, argumentowane prezentacje.Posługujesz się angielskim na poziomie co najmniej B2.Mile widziane:Znajomość ClickUp.To oferujemy:Wynagrodzenie 5 000 – 7 000 zł netto miesięcznie (B2B, stała podstawa + dni wolne) + premia od wyników.Rozmowy rozwojowe 2 razy w roku: regularnie rozmawiamy o Twoim rozwoju, możliwościach awansu i wynagrodzeniu.Start w dogodnym dla Ciebie czasie - między 7:00 a 9:00.Trackowanie tylko 6:48h dziennie - śledzimy czas dla projektów klienckich, nie kontrolujemy Cię przez 8 godzin.100% praca zdalna - pełna elastyczność miejsca pracy.Zaplanowany onboarding - systematyczne wdrożenie z jasnymi procesami w ClickUp, nie rzucamy Cię na głęboką wodę.Nowoczesne narzędzia pracy - wykorzystujemy automatyzację i technologie AI wspierające codzienną pracę.Proces rekrutacyjny:Weryfikacja CV - Rozmowa HR - Rozmowa II - Decyzja