Customer Success Manager

Dołączysz do jednego z najszybciej rozwijających się startupów technologicznych w Europie wg Financial Times (FT1000) oraz laureata nagrody Deloitte 2025 AI Value Driver.Fluentbe to platforma do nauki języków obcych online. Oferujemy rozwiązania językowe dla klientów B2B i B2C w Polsce, Czechach, Słowacji, Węgrzech i Hiszpanii. Miesięcznie realizujemy ponad 40 000 godzin lekcyjnych z lektorami z całego świata za pośrednictwem autorskiej platformy Fluentbe.Naszą misją jest sprawić, by nauka była prosta i przyjemna.Kogo szukamySzukamy osoby, która weźmie pełną odpowiedzialność za sukces naszych klientów biznesowych, od pierwszego kontaktu, przez wdrożenie, aż po długoterminową współpracę i rozwój relacji.Potrzebujemy kogoś z podejściem 'customer-first' i naturalną empatią, kto rozumie biznes klienta i potrafi myśleć strategicznie. Kogoś, kto nie tylko reaguje na problemy, ale proaktywnie buduje wartość i identyfikuje możliwości rozwoju współpracy.Ważne: Liczy się samodzielność, inicjatywa i zdolność do podejmowania decyzji. Nie szukamy kogoś, kto czeka na instrukcje. Szukamy kogoś, kto widzi co trzeba zrobić i robi to.Twój zakres obowiązkówDiscovery i realizacja wartości: poznawanie potrzeb klientów, dopasowywanie rozwiązań do ich celów i zapewnienie, że faktycznie osiągają rezultaty w nauce językówOnboarding i adopcja: prowadzenie nowych klientów przez wdrożenie i pilotowanie ich sukcesu od pierwszych dniDługoterminowe relacje: budowanie zaufania i bycie partnerem biznesowym dla klientówOdnowienia i upsell: proaktywne zarządzanie procesem odnowień oraz identyfikacja możliwości rozwoju współpracyAnaliza i optymalizacja: śledzenie metryk sukcesu (adoption, engagement, satisfaction), wyciąganie wniosków i podejmowanie działań na podstawie danychZbieranie feedbacku: rozmowy z klientami i przekazywanie cennych insightów zespołowi produktowemuRozwiązywanie problemów: radzenie sobie z wyzwaniami klientów w sposób strategiczny i zorientowany na długoterminową współpracęTa rola jest dla Ciebie jeśli:Masz 3-4 lata doświadczenia jako Customer Success Manager w pracy z klientami biznesowymiMasz doświadczenie komercyjne, brałeś/aś udział w procesach odnowienia kontraktów i upselluMasz konkretne umiejętności CS tj. identyfikacja potrzeb, realizacja wartości, zbieranie feedbackuMasz zdolności analityczne i podejście oparte na danych, potrafisz interpretować metryki i podejmować decyzjeMasz rozumienie biznesu i myślenie strategiczne, widzisz szerszy kontekst, nie tylko pojedyncze problemyMasz doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafisz jasno przekazywać wartość, prezentować rozwiązania i budować zaufanie w kontakcie z decydentamiMasz myślenie 'customer-first' i naturalną empatięCechuje Cię skrupulatność i dbałość o szczegółyJesteś samodzielny/a - potrafisz działać z inicjatywą bez mikromanagementuMile widziane:Doświadczenie z HubSpotDoświadczenie w edtech lub branży edukacyjnejOferujemy:Pracę w pełni zdalną w oparciu o kontrakt B2B/UoPBezpłatne lekcje języków obcych na naszej platformieRealny wpływ, będziesz kluczową osobą w budowaniu sukcesu klientów biznesowych w Polsce (40 000+ godzin lekcyjnych miesięcznie)Pełną decyzyjność w swoim obszarze, nie musisz prosić o pozwolenie na każdy ruchWspółpracę z wspierającym zespołem oraz regularny feedbackZespół, który lubi nowoczesne technologie, aktywnie korzystamy z narzędzi AI i automatyzacji w codziennej pracyPrzyjazną, niekorporacyjną atmosferę, krótkie ścieżki komunikacji, szybkie decyzje, spotkania integracyjnePracę w firmie ze startupowym DNA i jednocześnie stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI Value Driver)