Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Regelmäßige Kunden-Check-ins (remote oder vor Ort) organisieren und moderieren
• Agenda & Ziele für Kundentermine vorstrukturieren und dokumentieren
• Offene Aufgaben als Tickets erstellen und priorisieren
• Kunden zu passenden Erweiterungen beraten und die Umsetzung koordinieren
• Kleinere Schulungen durchführen oder vorbereiten
• Feedback und Wünsche aus dem Feld strukturiert ins Produktteam einspielen
• Erfolgskennzahlen der Kunden überwachen und Maßnahmen ableiten
• Ansprechperson bleiben – verlässlich, sympathisch,

Ihr Profil

Was machst du bei uns?

Das sind gute Voraussetzungen:

• Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Projektmanagement, Customer Success oder Vertrieb
• Gutes technisches Verständnis für Weblösungen (kein Coding nötig)
• Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Überblick über alle Kundenbelange
• Freude an Beratung und Weiterentwicklung von Kunden
• Idealerweise Erfahrung mit Tools wie M365, Ticketsystemen oder CRM
• Führerschein Klasse B (für gelegentliche Vor-Ort-Termine

Was wir dir bieten

Standort Start

• Echte Verantwortung für Kunden, die du weiterbringst
• Vielfältige Aufgaben und langfristige Beziehungen statt reiner Projektabwicklung
• Onboarding mit System – keine „Learning by Drowning“-Kultur
• Hybrides Arbeiten mit echten Freiheiten und klarer Struktur
• Viel Gestaltungsspielraum und kurze Wege zur Geschäftsleitung
• Spannende Softwarelösungen im Mittelstand und sozialen Bereich
• Engagiertes Team mit Entwickler-, Design- und Projektkompetenz
• Moderner Arbeitsplatz in Kulmbach oder von zu Hause aus
• Kostenlose Getränke, Obstkorb, Kaffee, Team-Events und mehr
• Flexible Stundenzahl zwischen 30 und 37,5 Stunden pro