Customer Success Specialist

Model pracy: stacjonarnie / hybrydowoBiuro: Kraków, ul. Rakowicka 43AWynagrodzenie: 6000-8000 brutto UoP / 6750-9000 netto B2B + prowizja (po okresie próbnym)Kim jesteśmy?W GoPOS tworzymy system SaaS, który jest sercem tysięcy restauracji i punktów handlowych w całej Polsce. Jesteśmy dynamicznie rosnącą firmą technologiczną, która stawia na realną wartość dla klienta.Szukamy osoby, która nie boi się proaktywnego kontaktu i wie, że Customer Success to coś więcej niż pomoc techniczna – to budowanie partnerstwa i wspólny wzrost.💙 Twój wpływ na rozwój GoPOS:W tej roli nie czekasz biernie na zgłoszenia (mamy od tego dedykowany zespół Supportu). Przejmujesz opiekę nad klientami tuż po zakończonym procesie onboardingu i dbasz o to, aby nasza współpraca kwitła.Proaktywny kontakt: budujesz trwałe relacje, upewniając się, że klienci wykorzystują pełen potencjał naszego oprogramowania.Expansion & Upselling: identyfikujesz potrzeby biznesowe i doradzasz w wyborze dodatkowych modułów, które pomogą klientom zarabiać więcej.Retencja & Churn Prevention: monitorujesz kondycję swoich kont i działasz z wyprzedzeniem – Twój sukces to lojalny i zadowolony klient.Profesjonalna obsługa reklamacji: zarządzasz zgłoszeniami reklamacyjnymi, dbając o sprawne rozwiązanie problemów i utrzymanie pozytywnej relacji z klientem.Głos klienta: jesteś łącznikiem między rynkiem a naszym działem Product. Twoje spostrzeżenia realnie wpływają na to, jak zmienia się GoPOS.📅 Twoje pierwsze 90 dni w GoPOSWiemy, że początki bywają intensywne, dlatego mamy dla Ciebie jasny plan:Pierwszy miesiąc: to czas na poznanie zespołu, naszego ekosystemu oraz specyfiki branży restauracyjnej. Opanujesz funkcjonalności systemu GoPOS i nauczysz się obsługi naszych wewnętrznych narzędzi.Drugi miesiąc: zaczniesz pracować z klientami pod okiem swojego Buddy. Nauczysz się naszych standardów komunikacji, zaczniesz prowadzić pierwsze rozmowy doradcze i zrozumiesz, jak realnie pomagać klientom w ich codziennych wyzwaniach.Trzeci miesiąc: stajesz się pełnoprawnym Opiekunem klienta. Samodzielnie prowadzisz procesy retencyjne i upsellingowe, realizujesz swoje cele i wnosisz własne pomysły do rozwoju naszego działu i całej firmy.✅ Czego od Ciebie oczekujemy?Doświadczenie: minimum rok w customer success, obsłudze klienta lub sprzedaży (doświadczenie w branży SaaS/IT będzie ogromnym atutem).Biegłość w nowych technologiach: biegle poruszasz się w świecie nowych technologii. Chcemy, abyś szybko opanowywał/a nowe narzędzia i chętnie wykorzystywał/a AI (np. Gemini, NotebookLM), aby optymalizować swoją pracę.Nastawienia na rozwój: rozumiesz różnicę między 'odpisaniem na maila' a doradztwem i budowaniem relacji, które prowadzą do upsellingu.Komunikatywności: piszesz i mówisz sprawnie, z lekkością i empatią. Masz naturalną łatwość w budowaniu pozytywnych relacji i potrafisz rozmawiać z różnymi typami klientów.Samodzielności: lubisz pracować w płaskiej strukturze, gdzie ceni się proaktywność i brak zbędnej biurokracji.🌟 Co oferujemy w zamian?Wsparcie na starcie: zapewniamy opiekę Buddy’ego, czyli dedykowanej osoby z zespołu, która wprowadzi Cię w nasze procesy i pomoże w pierwszych tygodniach pracy.Inwestujemy w Ciebie: dofinansowujemy lekcje języków obcych oraz dostęp do platformy Udemy, abyś mógł/mogła stale podnosić swoje umiejętności.Poczuj się jak u siebie: oferujemy zniżki do naszych partnerów z branży gastronomicznej – testuj rozwiązania GoPOS w praktyce, jedząc w najlepszych miejscach w mieście. 🍕🍔Możliwości rozwoju: rośniemy szybko, dlatego dla osób z najlepszymi wynikami (top performers) oferujemy jasną ścieżkę rozwoju na stanowiska Seniora lub Managera.Atmosfera i relacje: pracujemy w płaskiej strukturze, stawiamy na bezpośrednią komunikację i regularnie integrujemy się po pracy.Komfort i balans: hybrydowy model pracy (2 dni z biura, 3 dni zdalnie), elastyczne godziny startu (między 8:00 a 9:00) i biuro w świetnej lokalizacji (ul. Rakowicka 43A).Standardy: Prywatna opieka medyczna (Luxmed) i dofinansowanie do karty sportowej (Multisport).📝 Jak wygląda nasza rekrutacja?Cenimy Twój czas, dlatego nasz proces jest konkretny i zamyka się w trzech krokach:Poznajmy się: krótka rozmowa telefoniczna lub online. Chcemy poznać Twoje doświadczenie i sprawdzić, czy nadajemy na tych samych falach.Kawa w naszym biurze: zaprosimy Cię do naszego biura na ul. Rakowickiej. Porozmawiasz z Team Leaderem Customer Success Jarosław Pawlik. To czas na techniczne detale i sprawdzenie, czy pasujemy do siebie pod kątem kultury pracy.Decyzja i start: po spotkaniu szybko wracamy do Ciebie z informacją zwrotną. Jeśli do siebie pasujemy – witamy na pokładzie GoPOS! ⭐Zainteresowany/a?Kliknij 'Aplikuj' i dołącz do zespołu, który rewolucjonizuje polski sektor HoReCa!