Customer Support Specialist (K/M)

O NASThulium to nowoczesna platforma SaaS do obsługi klienta, która od prawie 20 lat pomaga firmom zamieniać chaos w uporządkowaną i efektywną komunikację. Z ambicją międzynarodowej ekspansji rozwijamy Thulium jako kompleksowe rozwiązanie, wspierające zespoły obsługi klienta zarówno lokalnie, jak i globalnie. Tworzymy środowisko, w którym technologia idzie w parze z rozwojem – naszych klientów i naszego zespołu.Naszą platformę wybierają firmy, które cenią sobie prostą konfigurację, bezproblemową integrację z zewnętrznymi narzędziami oraz sprawdzoną jakość obsługi. Zaufało nam już ponad 1800 firm, w tym Onet, TUI Poland, Kärcher i Wittchen.🔹 O roliW tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów , pomagając im w pełni wykorzystać możliwości naszej platformy. Szukamy osoby, która łączy empatię, umiejętności komunikacyjne i analityczne myślenie, aby skutecznie rozwiązywać problemy użytkowników i budować z nimi długotrwałe relacje.Twój zakres codziennych obowiązków:📌 Obsługa zgłoszeń klientów poprzez telefon, czat, e-mail oraz Messenger – będziesz pierwszym punktem kontaktu i wsparcia technicznego dla naszych użytkowników.📌 Prowadzenie szkoleń online – nauczysz klientów, jak efektywnie korzystać z Thulium.📌 Wdrażanie i konfigurowanie systemu pod indywidualne potrzeby klientów.📌 Współpraca z zespołem produktowym, działem wdrożeń oraz sprzedażą w celu optymalizacji obsługi klienta.📌 Budowanie długotrwałych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.Nasze wymagania:🎯 Must-have:✔ Min. 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta (najlepiej SaaS, B2B).✔ Umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów technicznych✔ Doświadczenie w prowadzeniu rozmów systemowych z klientami✔ Wysokie umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i werbalne.✔ Znajomość języka angielskiego na poziomie min. A2/B1🎉 Nice-to-have:➕ Znajomość systemu Thulium lub innych narzędzi SaaS do obsługi klienta.➕ Doświadczenie w pracy z aplikacjami: Slack, Google Workspace, Gemini, Pipedrive.➕ Doświadczenie we wdrażaniu klientów w obsługę aplikacji i narzędzi technologicznych.Wynagrodzenie:💰Umowa o pracę: 6 500 – 7 500 PLN brutto / B2B: 7 000-9 000 PLN netto💡Premia zgodnie z wypracowanymi wskaźnikamiOferujemy:🏡 Tryb pracy hybrydowej – min. 2-4 dni w tygodniu w biurze.📈 Możliwość rozwoju kariery w dynamicznie rozwijającej się firmie o międzynarodowym zasięgu.🎓 Lekcje angielskiego z native speakerem.🎟️ Benefity: prywatna opieka medyczna LuxMed, Multisport/ Kafeteria.🏆Program poleceń pracowniczych.👥Życie Biurowe i Integrację – tworzymy świetne miejsce pracy.🍕Bezpłatne śniadania i obiady, świeże owoce, kawa i herbata - bo wiemy, że dobry support zaczyna się od pełnego żołądka! 😄💰Bonusy okolicznościowe i za staż pracy.🚐Możliwość bezpłatnego wypożyczenia firmowego kampera (VW California) i nie tylko.👔Brak Dress Code'u.