Data Analyst – Chatbot & Voicebot (w/m/d)

Die ING ist mit rund 10 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.

Data Analyst – Chatbot & Voicebot (w/m/d) am Standort Frankfurt

Du verbindest Analysegeschick, IT-Affinität und einen Blick für Details zu einem runden Gesamtpaket? Du willst „Das sagt sich so einfach“ zur täglichen Realität für unsere Kund*innen werden lassen? Und eine Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung und Innovation setzt, ist genau Dein Ding? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf, Dein Team freut sich schon auf Dich.

Deine Aufgaben

• „Hallo Computer“ – Sprachsteuerung und Chatbots sind längst im Alltag unserer Kund*innen angekommen und Du bist Profi darin, unser Conversational Banking voranzutreiben und innovative Produkte und Prozesse, wie Sprachcomputer, Dialogsysteme, agentic Services und andere neue Anwendungen systematisch und strategisch weiterzuentwickeln und zu steuern.
• Ausgehend vom Ist-Zustand analysierst Du messerscharf, konzipierst und erstellst User Stories und identifizierst, bewertest sowie priorisierst Optimierungspotenziale, um die konversationelle Kundeninteraktion auf das nächste Level zu heben.
• Dabei setzt Du auf neuste Technologien (z. B. genAI), automatisierst und digitalisierst unsere Prozesse und Interaktionspunkte und verbesserst so die eigenständige Problemlösungskompetenz und Selbsthilfemöglichkeiten für unsere Kund*innen.
• Selbstverständlich begleitest Du „Deine“ neuen Features und Anwendungen ganzheitlich bei ihrer Implementierung, schließt Dich mit internationalen Kolleg*innen kurz und sorgst mit internen fachlichen Anforderungen zu Risk / Governance, Usability, Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit dafür, dass wir immer auf Kurs bleiben.
• Und natürlich setzt Du hierbei voll auf Teamwork und effektiven Wissenstransfer, managst Schnittstellen, stimmst Dich mit fachlichen Ansprechpersonen ab, koordinierst Dich mit Bankinitiativen und packst auch bei internen und externen Arbeitskreisen mit an.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Bachelor- / Masterstudium in Mathematik, Statistik, Wirtschaftswissenschaften, Finanzen, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren quantitativen Fachbereich
• Fundierte Kenntnisse in Python zur Datenverarbeitung, statistischer Analyse und Visualisierung
• Solides Verständnis statistischer Analysen und klassischer Modellierungstechniken sowie deren Anwendung auf praxisnahe Geschäftsprobleme
• Erfahrung in der Kommunikation technischer Konzepte an ein nicht-technisches Publikum
• Ausgeprägte analytische Denkweise sowie selbstständige, proaktive Arbeitsweise
• Internationale Projekterfahrung von besonderem Vorteil
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
• Fließendes Englisch in Wort und Schrift, Deutsch ist von Vorteil

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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