Director Central IT Service Management (m/w/d)

Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 110 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount-Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis – einfach und schnell. Dazu gehört auch, das Einkaufen für unsere Kundinnen und Kunden so einfach wie möglich zu machen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und erfinden uns immer wieder neu. Vereintes Talent und Engagement – das ist die Power, mit der wir Erfolgsgeschichte schreiben. Europaweit in 8 Ländern mit rund 5.400 Filialen und rund 88.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. 

Das sind deine Aufgaben

• Verantwortung für die strategische und operative Steuerung aller IT Service Management Prozesse, sowie die Steuerung der zugeordneten Teams
• Konzeption kundenorientierter, effizienter und zuverlässiger Standards
• Bereitstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Service Management-Lösungen (z. B. JIRA, ServiceNow)
• Verantwortung für Tool-Architektur, Automatisierung und Integration.
• Steuerung und Optimierung der IT-Service-Prozesse, insbesondere Support-Prozesse und IT-Service-Desk
• Erstellung und Steuerung der Performance mittels gängiger KPIs (z. B. SLA-Erfüllung, Ticket-Resolution-Zeiten)
• Steuerung externer IT-Dienstleister und Provider
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Servicequalität und Kostenkontrolle
• Überwachung der IT-Services und Infrastruktur
• Erstellung von Reports und Dashboards für Management und Fachbereiche

Das bringst du mit

• Mehrjährige internationale Führungserfahrung im Bereich IT Service Management, idealerweise in einer Konzernstruktur
• Fundiertes Technologieverständnis im Bereich des IT Service Managements (JIRA, ServiceNow, etc.)
• Erfahrung in Aufbau, Führung und Neuausrichtung von Teams
• Nachweisbare Kompetenz im Bereich Dienstleistersteuerung und -sourcing
• Unternehmerisches Denken mit Gespür für die kaufmännische Sinnhaftigkeit technologischer Entscheidungen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Leadership-Kompetenz
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse, sowie optimale Deutschkenntnisse

Das bieten wir dir

• Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten auf dem ALDI Nord Campus mit Open Space Konzept, Betriebsrestaurant, Café, Eltern-Kind-Büro und Parkhaus inkl. E-Ladestationen
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit für anteiliges mobiles Arbeiten (bis zu 40 %) sowie 30 Urlaubstage (Vollzeit)
• Mobilität: Dienstwagen, auch zur privaten Nutzung
• Healthcare & Prevention: Betriebseigenes Fitnessstudio sowie Fitnessstudio-Kooperationen
• Onboarding & Weiterbildung: Strukturiertes Onboarding und eine Vielzahl an Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung (z.B. ALDI Academy, eLearnings, etc.)
• Impact & Teampower: Hohes Maß an Gestaltungsspielraum und unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld
• Gehalt & Mitarbeiterrabatte: Sicherer Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts mit einem attraktiven Gehalt sowie Corporate Benefits