Dyrektor sprzedaży E-commerce

Hydrosan.eu – jeden z największych w Polsce sklepów internetowych z wyposażeniem łazienek oraz domowym SPA – poszukuje osoby, która przejmie odpowiedzialność za wyniki sprzedażowe oraz rozwój zespołu sprzedaży i obsługi klienta.Jako Dyrektor Sprzedaży będziesz odpowiadać za kompleksowe zarządzanie działem sprzedaży i obsługi klienta – w ujęciu strategicznym i menadżerskim. To stanowisko z realnym wpływem na wyniki firmy, rozwój zespołu oraz reputację marki w kanałach online (w tym marketplace).Zakres obowiązków• Zarządzanie zespołem sprzedaży i obsługi klienta – rekrutacja, onboarding, szkolenia, spotkania 1:1, rozwój kompetencji.• Doskonalenie organizacji pracy działu oraz wdrażanie wysokich standardów obsługi klienta.• Realizacja i optymalizacja celów sprzedażowych – KPI, monitoring wyników, skuteczność działań.• Rozwój nowych kanałów sprzedaży – outbound, marketplace, Facebook, fora branżowe, kanały online i offline.• Budowa i optymalizacja procesów sprzedaży i obsługi klienta – standardy, checklisty, SLA, komunikacja.• Zarządzanie trudnymi sprawami i eskalacjami – reklamacje, zwroty, decyzje finansowe. • Kontrola jakości i raportowanie – analiza wskaźników (konwersja, koszyk, czas reakcji, zwroty).• Współpraca międzydziałowa – logistyka, magazyn, serwis, marketing, księgowość.Wymagania:• Min. 5 lat doświadczenia w zarządzaniu sprzedażą / zespołem (mile widziane e-commerce / marketplace)• Doświadczenie w pracy z KPI i targetami sprzedażowymi• Umiejętność prowadzenia zespołu i egzekwowania wyników• Doświadczenie w trudnych rozmowach i eskalacjach• Silna organizacja pracy, decyzyjność, nastawienie na wynik• Znajomość CRM / systemów ticketowych i narzędzi e-commerceOferujemy:• Strategiczne stanowisko z realnym wpływem na firmę• Możliwość budowy i skalowania działu sprzedaży• Duża autonomia i wpływ na procesy oraz automatyzację• Praca w silnej, rozwijającej się firmie e-commerce• Atrakcyjne wynagrodzenie (podstawa + premia za wyniki)