E-Commerce Customer Support Manager (m/w/d)

Wir sind der führende Hersteller von dekorativen Wohnraumleuchten und setzen von Tirol aus weltweit Akzente. Design, Innovation und Qualität sind die Grundlagen unseres internationalen Erfolges. Verstärke mit deinem Wissen und Engagement unser Team. Wir suchen für den ehest möglichen Eintritt in der Firmenzentrale in Pill/Tirol eine/n

E-Commerce Customer Support Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden über E-Mail und optional Telefon
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Zahlungen und Produktinformationen
• Pflege und Verwaltung des Ticketsystems (z. B. Anfragen zuweisen, priorisieren, dokumentieren)
• Enge Zusammenarbeit mit dem ECommerce Team für technische oder prozessuale Klärungen
• Weiterentwicklung von Supportprozessen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
• Identifikation und Weitergabe von Kundenfeedback zur Optimierung von Shop, Produkten und Abläufen
• Erstellung regelmäßiger Reports zu Supportkennzahlen
• Unterstützung bei FAQ-Pflege, Vorlagen und Wissensdatenbank

Unsere Anforderungen:

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im ECommerce
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und freundlicher, professioneller Umgangston
• Gute schriftliche Ausdrucksweise sowie souveräner Umgang mit digitalen Tools
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Zuverlässigkeit und Serviceorientierung
• Teamplayer mit lösungsorientierter Denkweise
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Wir bieten Dir:

• spannende Aufgaben in einem international erfolgreichen Tiroler Traditionsunternehmen
• ein junggebliebenes, motiviertes Team mit der Möglichkeit zur Entfaltung eigener Ideen
• eine offene und moderne Gesprächskultur
• laufende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten (internes Schulungsprogramm)
• eingeschränkte 4-Tage-Woche, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Home-Office
• geförderte Betriebskantine mit Dachterrasse
• tolle Mitarbeitertarife auf alle EGLO Produkte im Verkaufsshop sowie vergünstigte Einkaufsmöglichkeit bei vielen Unternehmen in unserer Region und über corporate benefits
• Kooperation mit bikeleasing.at
• optimale Anbindung am öffentlichen Verkehr direkt an der Firmenzentrale
• firmeneigene Mitarbeiterparkplätze

Für diese Position gilt ein Mindestentgelt von brutto € 2.300,-- pro Monat. Es besteht die Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Jetzt bewerben unter jobs.eglo.com

EGLO Leuchten GmbH
Heiligkreuz 22
6136 Pill
Austria

Herrn Dr. Andreas Lilg,
Personalabteilung
[email protected]
www.eglo.com