Ekspert ds. Doświadczenia Omnichannel (K/M)

perspektywa myślenia end-to-end o doświadczeniu klienta na całej ścieżce, a nie tylko w pojedynczych kanałach,, praktyczna wiedza i udowodnione doświadczenie z CX, Service Design, w tym mapowania i projektowania ścieżek klienta – min. 3-5 lat,, doświadczenie w projektowaniu spójnych doświadczeń omnichannel, łączących kanały online i offline,, bardzo dobra znajomość procesów i oferowanych produktów oraz punktów styku klienta w bankowości, zarówno w kanałach online, jak i w pozostałych dostępnych kanałach,, umiejętność prowadzenia benchmarków w Polsce i w Europie, analiz trendów CX/omnichannel w branży bankowej oraz ich praktycznego zastosowania w organizacji,, kompetencje w zakresie narzędzi i metod analitycznych do optymalizacji doświadczeń klienta oraz doświadczenie w ich praktycznym zastosowaniu,, zdolność i pełna gotowość do koordynowania działań i współpracy z różnymi zespołami w organizacji,, wysoka organizacja pracy, analityczne myślenie, samodzielność w realizacji zadań, jak również łatwość w pracy zespołowej, proaktywne podejście i skupienie na znajdowaniu rozwiązań.

dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, opieka stomatologiczna, dofinansowanie wypoczynku, wyprawka dla dziecka, program rekomendacji pracowników, inicjatywy dobroczynne, dodatkowy urlop