Einleitung

Wir sind mit mehr als 2.800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unsere Hauptverwaltung liegt im Süden von Köln, das Customer Contact Center nicht weit entfernt davon in Bonn. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.

Zur Unterstützung für den Bereich IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen

Expert IT-Service Management (w/m/d)

Dein Aufgabenbereich:

• ITIL‑gestütztes Service Management: Du führst und optimierst Prozesse nach ITIL 4 und setzt Lean‑Prinzipien pragmatisch im Alltag um.
• ITSM‑Tooling: Du implementierst, dokumentierst und pflegst Serviceprozesse im ITSM‑Tool (z. B. ServiceNow) inklusive sauberer Prozessdokumentation.
• Budget, Invoice & Orders (iProc): Du bearbeitest Bestellungen und Rechnungen, stellst die korrekte Budgetzuordnung sicher und meldest Abweichungen an das Controlling.
• Request Management & Controlling: Du definierst Service Requests, verfolgst sie im System und erstellst KPI‑ und Kostenreports; zudem unterstützt du im Vendor‑ & Contract‑Management.
• Service Design & servicebasierte Abrechnung: Du modellierst Services, prüfst die Datenqualität und steuerst die servicebasierte Invoicing‑Logik.
• Qualität, Compliance & Verbesserung: Du hältst Prozessdokumentationen aktuell, unterstützt Audits und treibst Lean‑Verbesserungen teamübergreifend voran.

Du bringst mit:

• Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen - unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.
• Ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine IT-/kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxis im IT‑Service‑ & Prozessmanagement nach ITIL 4 sowie eine ITIL 4‑Zertifizierung.
• Routinen mit ServiceNow und/oder Jira, idealerweise inkl. Integrationen zwischen beiden Systemen.
• Erfahrung in Budgetierung/Controlling und KPI‑Reporting; sicherer Umgang mit Reporting‑/Analyse‑Tools.
• Analytische Stärke, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit & Kommunikationsstärke.

Wir bieten dir:

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeitendenevents
• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Pat*innenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron