HelpDesk Specialist

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy doświadczone osoby eksperckie, które pomagają przyspieszać cyfrową transformację.Aktualnie poszukujemy osoby do realizacji usług w roli HelpDesk Specialist.Informacje organizacyjne:Stawka: 50-65 PLN netto+vat/h (zaangażowanie stabilne, długofalowe).Tryb pracy: Hybrydowy (3 dni biuro / 2 dni HO)Lokalizacja: WarszawaZakres prac:Przyjmowanie i ewidencja zgłoszeń od użytkowników systemu (e-mail, czat, system ticketowy) Klasyfikacja, priorytetyzacja i terminowa obsługa zgłoszeń zgodnie ze standardami SLA Diagnozowanie problemów i udzielanie instrukcji użytkownikom (zdalnie) Eskalacja nierozwiązanych zgłoszeń do 2. i 3. linii wsparcia oraz monitoring ich statusu Administracja kontami użytkowników w systemie – zakładanie kont, zarządzanie dostępami i uprawnieniami Prowadzenie szkoleń z obsługi aplikacji dla nowych i obecnych użytkowników Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, FAQ i materiałów pomocniczych Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń Oczekiwania: Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu użytkowników (korespondencja e-mail)Umiejętność tłumaczenia zagadnień technicznych prostym, zrozumiałym językiemAnalityczne myślenie – umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemówCierpliwość, wielozadaniowość i umiejętność pracy pod presją czasuDobra znajomość MS OfficeAmbicja, chęć nauki i otwartość na nowe narzędzia Mile widziane: Podstawowa znajomość SQLDoświadczenie z systemem zgłoszeń (np. Jira, ServiceNow, Freshdesk lub innym) Oferujemy:Długofalowe stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B/UZ.Dopłata do karty MultiSport oraz ubezpieczenia.Godziny startu pracy 8:00-9:00.Proces rekrutacyjny to 2 rozmowy.