IT-Administrator im 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du übernimmst im 1st und 2nd Levelsupport die Kommunikation mit dem Kunden und arbeitest eng mit dem 3rd Level zusammen.
• Du leistest Hilfestellung bei Anwenderfragen per Telefon, E-Mail/Ticketsystem und persönlich vor Ort.
• Du erstellst und pflegst Kundendokumentationen.
• Du unterstützt bei Kundenprojekten zur Betreuung und Optimierung von Kundenumgebungen auch vor Ort beim Kunden.
• Du übernimmst die Installation von Hard- und Software für die Anwender.
• Du administrierst Kundenumgebungen.
• Du hast die Perspektive, Dich in den 3rd Level Support zu entwickeln.
• Gestalte Kundenerlebnisse: Im 1st und 2nd Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du verstehst ihre Anliegen, findest passende Lösungen und arbeitest eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen.
• In Deiner Rolle im 1st und 2nd Level Support bist Du die Verbindung zwischen Kunden und Technik. Hier kannst Du täglich Deine Kommunikationsfähigkeiten einsetzen und weiterentwickeln.

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und legst Wert darauf, deine Aufgaben und Projekte proaktiv und eigenverantwortlich umzusetzen.
• Du hast Spaß an Kommunikation und Beratung.
• Du zeichnest dich durch sehr gute analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung aus, sowie durch ein sicheres Auftreten und eine hohe Sozialkompetenz.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

Arbeitsbedingungen

Die Stelle ist auch in Teilzeit mit mindestens 30 Stunden pro Woche möglich.

Warum wir?

• Familiäre Atmosphäre: Bei der BayCIX GmbH erwartet Dich eine respektvolle und freundliche Unternehmenskultur. Du wirst Teil eines Teams, das gegenseitige Unterstützung und Zusammenarbeit großschreibt.
• Kommunikative Schnittstelle:
• Unterstützung und Entwicklung: Wir schätzen Deine Ideen und unterstützen Dich mit regelmäßigen Weiterbildungen, damit Du persönlich und beruflich wachsen kannst.
• Langfristige Perspektive: Bei uns erwartet Dich eine abwechslungsreiche Position mit herausfordernden Aufgaben und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen und dynamischen Arbeitsumfeld.

Du bist ein geborener Problemlöser mit einer Leidenschaft für exzellenten Service? Hast Freude daran, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und stets Lösungen zu finden? Dann bist du bei uns genau richtig!