IT Helpdesk Manager

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Koordynacja pracy zespołu Helpdesk – planowanie zadań i zmian, przydzielanie ticketów, obsługę eskalacji oraz bieżący mentoring członków zespołu (L1/L2).
• Operacyjne wsparcie użytkowników – rozwiązywanie incydentów i realizację zgłoszeń (on-site i zdalnie) oraz dbanie o ciągłość działania stanowisk pracy.
• SLA, OLA i raportowanie – monitorowanie kluczowych KPI (czas reakcji/rozwiązania, FCR, backlog) oraz przygotowywanie regularnych raportów jakości i wolumenu zgłoszeń.
• Procesy ITIL i bazę wiedzy – pracę w oparciu o procesy incident, request, problem oraz współtworzenie i utrzymywanie bazy wiedzy, standardów rozwiązań (runbooki/SOP).
• Onboarding i offboarding – nadzór nad przygotowaniem sprzętu, kont i dostępów (M365/Entra ID) oraz współpracę z HR i Administracją, aby proces wejścia i wyjścia pracownika był sprawny, zautomatyzowany i przewidywalny.
• Zarządzanie sprzętem i licencjami – nadzór nad inwentaryzacją, cyklem życia urządzeń (w tym Intune/MDM), CMDB/Asset Register oraz wykorzystaniem licencji.
• Współpracę z dostawcami – obsługę zgłoszeń serwisowych, gwarancji, napraw oraz zamówień sprzętu i usług, a także monitorowanie jakości usług.
• Bezpieczeństwo IT z perspektywy użytkownika – egzekwowanie polityk (MFA, szyfrowanie, kopie zapasowe), podstawową reakcję na incydenty (phishing, malware) oraz edukację użytkowników.
• Doskonalenie i automatyzację – identyfikowanie możliwości usprawnienia pracy Helpdesku (automatyzacje, np. PowerShell/Intune, uproszczenie formularzy i przepływów) oraz prowadzenie krótkich szkoleń dla użytkowników.

Nasze wymagania

• 3–5 lat doświadczenia w obszarze IT Support / Service Desk, w tym min. 1–2 lata w roli seniorskiej lub koordynującej pracę innych (L1/L2).
• Sprawne poruszanie się w środowisku Microsoft 365 / Entra ID – potrafi zakładać i modyfikować konta, resetować hasła, nadawać licencje i podstawowe uprawnienia.
• Doświadczenie w administracji Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive i Teams z perspektywy wsparcia użytkownika – skrzynki, grupy, uprawnienia, dostęp do plików, zespoły/kanał.
• Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11 (mile widziane także Windows Server 2016+) oraz umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników.
• Rozumienie podstaw sieci (VLAN, VPN, Wi-Fi, DHCP/DNS), pracy serwerów wydruku i urządzeń MFP oraz współpraca z innymi zespołami IT przy bardziej złożonych tematach.
• Znajomość zasad ITIL na poziomie operacyjnym (incident, request, problem, knowledge) i doświadczenie w pracy z systemem ticketowym oraz raportowaniu SLA/KPI.
• Umiejętność korzystania z PowerShell (i/lub Intune/MDM) do automatyzacji podstawowych zadań administracyjnych.
• Połączenie perspektywy technicznej z biznesową – rozumienie, jak incydenty i zmiany IT wpływają na pracę użytkowników i firmę.
• Komunikatywność, cierpliwość i nastawienie na współpracę (także z HR, Administracją, dostawcami).
• Dobra organizacja pracy, umiejętność priorytetyzacji, podejmowania decyzji oraz brania odpowiedzialności za swoje obszary.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1/B2 – poradzi sobie z dokumentacją i kontaktem z dostawcami.

Tak pracujemy nad projektem

To oferujemy

• Kultura Innowacyjności - nie boimy się myśleć twórczo i odważnie. Cenimy nowatorskie pomysły. Od początku istnienia firmy wprowadziliśmy na rynek ponad 600 produktów.
• Stabilne warunki zatrudnienia – umowa o pracę, jasno wyznaczone cele, przejrzysty system premiowy, premie okazjonalne. To dla nas „standard”. Bo nasi pracownicy są dla nas ważni.
• Benefity – opieka medyczna, pakiet sportowy, dodatkowy j.angielski, dodatkowy urlop z tytułu urodzin, zniżki na produkty, szkolenia, premie jubileuszowe, premie świąteczne. Naszą siłą są ludzie, dbamy o nich. Jak najlepiej potrafimy.
• Doświadczony Zespół – kreujemy, wyznaczamy trendy w Animal Industry. Określa się nas jako autorytety w dziedzinie opieki nad zwierzętami, żywienia, jesteśmy także ekspertami innych specjalizacji.
• Rozwój Zawodowy i Osobisty - dbamy o talenty i stawiamy na ich rozwój. Twoja przyszła ścieżka kariery w VET PLANET nie ma granic – możesz być pewny, że będziemy Ciebie wspierać w osiąganiu nowych umiejętności.
• Praca projektowa - pracujemy w tym modelu, codziennie przekształcając nasze pomysły w rzeczywistość. Jeżeli doceniasz możliwość takiego wykonywania zadań, a namacalne efekty Twoich wysiłków są dla Ciebie prawdziwą motywacją, jesteśmy miejscem dla Ciebie.
• Stawianie Ambitnych Wyzwań - lubisz rozwiązywać problemy? Tworzyć nowe rozwiązania? Zapewnimy Ci przestrzeń do takiej pracy - w VET PLANET myślimy innowacyjnie - stale poszukujemy sposobów, które jeszcze skuteczniej umożliwią pupilom zachować witalność jak najdłużej.
• Zmienianie świata zwierząt na lepszy– nasz świat kręci się wokół nich. . Posiadamy wszystko, co pozwala je wspierać. Najlepiej. 84% z nas jest opiekunem czworonoga. Wszyscy kochamy zwierzęta. Nasze biura to „Pet Friendly Office”😊.

Benefity

Cel Roli:

Pakiet wynagrodzeniowy:

• Umowa o pracę: 15.000 – 20.000 000 PLN brutto miesięcznie (w zależności od doświadczenia).
• 20% roczny performance bonus – uzależniony od realizacji celów.
• Premia jubileuszowa – 5 000 PLN brutto po 5 latach współpracy.
• Premia świąteczna – 1 000 PLN brutto.
• Premia z okazji Dnia Dziecka – 500 PLN brutto na każde dziecko
• Dofinansowanie do okularów - 800 PLN brutto

Co wyróżnia Vet Planet?