IT Helpdesk Manager

3–5 lat doświadczenia w obszarze IT Support / Service Desk, w tym min. 1–2 lata w roli seniorskiej lub koordynującej pracę innych (L1/L2)., Sprawne poruszanie się w środowisku Microsoft 365 / Entra ID – potrafi zakładać i modyfikować konta, resetować hasła, nadawać licencje i podstawowe uprawnienia., Doświadczenie w administracji Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive i Teams z perspektywy wsparcia użytkownika – skrzynki, grupy, uprawnienia, dostęp do plików, zespoły/kanał., Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11 (mile widziane także Windows Server 2016+) oraz umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników., Rozumienie podstaw sieci (VLAN, VPN, Wi-Fi, DHCP/DNS), pracy serwerów wydruku i urządzeń MFP oraz współpraca z innymi zespołami IT przy bardziej złożonych tematach., Znajomość zasad ITIL na poziomie operacyjnym (incident, request, problem, knowledge) i doświadczenie w pracy z systemem ticketowym oraz raportowaniu SLA/KPI., Umiejętność korzystania z PowerShell (i/lub Intune/MDM) do automatyzacji podstawowych zadań administracyjnych., Połączenie perspektywy technicznej z biznesową – rozumienie, jak incydenty i zmiany IT wpływają na pracę użytkowników i firmę., Komunikatywność, cierpliwość i nastawienie na współpracę (także z HR, Administracją, dostawcami)., Dobra organizacja pracy, umiejętność priorytetyzacji, podejmowania decyzji oraz brania odpowiedzialności za swoje obszary., Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1/B2 – poradzi sobie z dokumentacją i kontaktem z dostawcami.

Pet friendly office, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, ubezpieczenie na życie, zniżki na firmowe produkty i usługi, dodatkowy urlop