IT-Mitarbeiter*in für den First-Level-Support

Einleitung

Wir suchen zum 01.04.2026 für den Fachdienst Verwaltungsmodernisierung (15) eine*n IT-Mitarbeiter*in für den First-Level-Support

Suchen Sie einen Job mit Sinn, Perspektive und fairer Bezahlung im öffentlichen Dienst? Dann werden Sie Teil unseres Teams!

Mit rund 1.200 engagierten Mitarbeiter*innen ist die Stadtverwaltung Lüdenscheid Dienstleisterin für ca. 72.000 Bürger*innen.

Wir gestalten aktiv alle Lebensbereiche unserer Stadt. Hierfür sind qualifizierte, verantwortungsbewusste und kollegiale Mitarbeiter*innen gefragt.

Die Abteilung Technik des Fachdienstes Verwaltungsmodernisierung plant, realisiert und pflegt die IT-Landschaft für die Stadtverwaltung Lüdenscheid - hierfür brauchen wir Sie als Verstärkung!

Weitere Informationen über die Stadt Lüdenscheid finden Sie auf www.luedenscheid.de, www.luedentscheiddich.de und hier:

Ihre Aufgaben bei uns:

• Sie stehen den Systembenutzer*innen bei technischen Anfragen und für Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle als erste Anlaufstelle zur Seite.
• Sie erstellen Support-Tickets im internen Ticketing-System.
• Sie entwickeln geeignete Lösungsstrategien und sorgen im Rahmen des First-Level-Supports direkt für umgehende Problemlösungen.
• Bei komplexeren Problemen erstellen Sie qualifizierte Tickets für den Second-Level-Support und priorisieren diese.
• Durch das effiziente Management dieser Prozesse tragen Sie erheblich zur Zufriedenheit der Systembenutzer*innen bei.
• Sie stellen die reibungslose Bereitstellung von IT-Hardware sicher und behalten dabei unsere Lagerbestände sowie die Materiallogistik im Blick.

Ihr Profil

Sie können sich bewerben, wenn:

• Sie über eine erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Fachinformatik der Fachrichtung Systemintegration oder
• mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support verfügen.

Diese Kompetenzen bringen Sie mit:

• Sie sind teamorientiert, mögen es aber auch selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Sie arbeiten lösungsorientiert und zuverlässig.
• Sie hören aktiv zu, um die Anliegen der Kunden und Kundinnen genau zu erfassen und sind in der Lage, klare und verständliche Informationen zu geben.
• Sie sind geduldig und freundlich auch in Stresssituationen.
• Sie sind im Besitz des Führerscheins der Klasse B und sind bereit das private Fahrzeug für dienstliche Zwecke einzusetzen. Die Erstattung der Fahrkosten erfolgt nach dem Landesreisekostengesetz.

Wir bieten Ihnen:

Kennziffer 15/168615

• Entgeltgruppe 8 TVöD 3.391 € - 4.115 € brutto monatlich, ab 01.05.2026 3.486 € - 4.230 € brutto monatlich.
• unbefristete Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden für Tarifbeschäftigte. Wir fördern die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben und bieten auch individuelle Teilzeitmodelle an.
• Sinnstiftende Arbeit mit direktem Einfluss auf die städtische Infrastruktur.
• Einen konjunkturunabhängigen Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive.
• 30 Tage Urlaub sowie 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend, Silvester).
• Flexible Arbeitszeitregelungen im Rahmen von Gleitzeit.
• Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten im Homeoffice unter Bereitstellung einer guten technischen Ausstattung.
• Angebote des betrieblichen Gesundheitsmanagements, z.B. Gesundheits- und Sportkurse unter Gewährung eines Zeitausgleichs.
• Eine betriebliche Altersvorsorge und eine Krankenzusatzversicherung ohne vorherige Gesundheitsprüfung
• Kinderbetreuung in einer betrieblichen Großtagespflege (U-3-Betreuung).
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Mitarbeitendenrabatte.

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten und Geschlechter. Der Bewerbungsprozess wird in deutscher Sprache geführt. Bewerber*innen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Kontakt

Chancengleichheit und Bewerbung:

Haben Sie Fragen?

• Inhaltliche Fragen zur Stelle: Herr Linnepe, Tel.: 02351 17-1815.
• Personalrechtliche Fragen: Frau König, Tel.: 02351 17-1537.

So bewerben Sie sich:

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unser Bewerbungsportal bis zum 15.03.2026.