IT-Prozessmanager (m/w/d)

Zusammenfassung:Die Rolle des IT Prozessmanagers im Veränderungs- und Problemmanagement hat das Hauptziel, stabile und effektive Prozesse für das Change- und Problemmanagement innerhalb der IT-Services zu gewährleisten. Dies geschieht durch operative Verantwortung, Verbesserung der Uptimes, sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern zur Optimierung der täglichen Operations.Verantwortlichkeiten:Operative Verantwortung für das Thema IT Change und Problem ManagementUnterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung eines Fahrplans für agiles Change- und ProblemmanagementPrimärer Kontakt für interne und externe Stakeholder in operativen AngelegenheitenWartung, Verbesserung und Implementierung der ITSM-ProzesseSchulung und operative Unterstützung von Kollegen und externen PartnernEnge Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit anderen ProzessmanagernMust Haves:Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik oder vergleichbare AusbildungMehrjährige (2-3) Berufserfahrung im IT-Service-ManagementErfahrung mit ITSM-ToolsFundierte Kenntnisse in MS OfficeStarkes Verständnis von ITILv3 oder ITILv4Vertrautheit mit IT-Governance, Compliance und Audit-AnforderungenVerhandlungssichere Englisch- und DeutschkenntnisseNice to Haves:Kenntnisse in agilen MethodikenErfahrung in der Schulung von TeamsFähigkeit zur Prozessoptimierung