IT Service Delivery Manager - ITIL / Budget / Change (m/w/d)

Über accompio GmbH

Die accompio ist eine IT-Gruppe mit der Mission, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialist*innen zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeiter*innen neue Perspektiven eröffnet. Von 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien unterstützen aktuell rund 700 IT-Spezialist*innen unsere Partner bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Was erwartet dich?

• Strategische Partnerschaft: Du agierst als zentraler Sparringspartner für unsere Kunden bis zum C-Level (CIO) und entwickelst langfristige Beziehungen
• Ganzheitliche Führung: Du übernimmst die fachliche, wirtschaftliche und personelle Gesamtverantwortung für unser "Customer Center
• Leadership of Leaders: Du coachst deine Teamleads, förderst ihre Entwicklung und schaffst eine High-Performance-Kultur für optimale Servicequalität
• Service Excellence: Du steuerst das strategische Servicemanagement und bist die entscheidende Instanz in kritischen Eskalationsfällen (Major Incidents)
• Business Growth: Du erkennst Umsatzpotenziale, verhandelst Verträge souverän und begleitest aktiv Ausschreibungen bei Key Accounts
• Operative Steuerung: Du hast Budgets, Ressourcen und KPIs fest im Griff und triffst fundierte Personalentscheidungen
• Transformation: Du gestaltest Transitionen und Change-Prozesse proaktiv und sorgst für die termingerechte Erreichung strategischer Ziele

Was solltest du mitbringen?

• Erfahrener Leader: Du blickst auf mehrjährige Führungserfahrung im IT Managed Service zurück und hast bereits erfolgreich Teamleads gecoacht und entwickelt
• Service-Profi: ITIL-Prozesse und IT Service Management sind deine Heimat. Du weißt, wie man Budgets steuert und Ressourcen effizient einsetzt
• Souveräner Kommunikator: Ob beim eigenen Team oder auf C-Level (CIO) beim Kunden – du trittst verhandlungssicher, authentisch und diplomatisch auf
• Strategischer Kopf: Du erkennst wirtschaftliche Hebel, triffst klare Entscheidungen und hast Erfahrung in der Begleitung von Transition-Projekten
• Technisches Fundament: Du bringst einen soliden IT-Background mit, um die Herausforderungen deiner Kunden zu verstehen, ohne dabei selbst administrativ tätig sein zu müssen
• Mindset: Du agierst unternehmerisch, behältst auch in kritischen Phasen den Überblick und verbindest Dienstleistungsmentalität mit Durchsetzungsstärke

Was bieten wir dir?

• Offene Unternehmenskultur: Erlebe eine transparente und wertschätzende Kultur - gemeinsam mehr erreichen
• Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen
• Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start
• Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitiere von mobilem und ortsunabhängigem Arbeiten sowie einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• Gesundheit und Wohlbefinden: Nutze vielfältige Gesundheits- und Fitnessangebote über unser Work-Life-Portal
• Mehr für dich - dank Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten und attraktiven Angeboten über unser Corporate Benefit Portal
• 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Empfehle neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen
• Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend
• Eiscreme-Flatrate im Sommer: Genieße an heißen Tagen unbegrenzt kühle Erfrischungen im Büro
• Getränke & Obst: Versorge dich jederzeit mit kostenfreien Getränken und frischem Obst
• Monatliches Teamfrühstück: Starte gemeinsam mit deinen Kolleg:innen entspannt in den Tag
• After-Work Events: Lerne dein Team auch außerhalb des Arbeitsalltags bei regelmäßigen Events kennen
• Sachbezug: Freue dich auf monatliche Extras in Form einer flexibel einsetzbaren Sachbezugskarte
• Fahrrad-Leasing: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot für umweltfreundliche und flexible Mobilität privat und für deinen Arbeitsweg
• Vermögenswirksame Leistungen: Sichere dir zusätzliche finanzielle Vorteile für deinen Vermögensaufbau
• Jubiläums-Bonus: Feiere deine Betriebszugehörigkeit mit attraktiven Prämien zu besonderen Meilensteinen
• Freizeitausgleich: Gleiche Überstunden unkompliziert aus
• Dienstwagen: Genieße komfortable Mobilität mit einem Firmenfahrzeug

Interessiert?

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