IT Service Manager (k/m)

Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Żorach i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie. Poszukujemy IT Service Managera odpowiedzialnego za rozwój, jakość oraz stabilne świadczenie kluczowych usług IT realizowanych wewnętrznie, w szczególności w obszarze 1. linii wsparcia oraz usług backoffice takich jak druk, telefonia oraz platforma monitoringu technicznego.Zakres obowiązkówZarządzanie usługami IT:Pełnienie roli Service Managera dla wybranych usług IT (katalog usług, druk, telefonia, CCTV),Definiowanie i utrzymywanie zakresu usług, odpowiedzialności (RACI) oraz standardów świadczenia,Planowanie i koordynacja rozwoju usług (backlog / plan usprawnień) w oparciu o potrzeby użytkowników i biznesu,Priorytetyzacja inicjatyw pod kątem wpływu na jakość usług, stabilność oraz koszty operacyjne. Rozwój katalogu usług 1. linii wsparcia:Budowa i rozwój katalogu usług dostępnego dla użytkowników,Współtworzenie i doskonalenie modelu obsługi zgłoszeń oraz kanałów kontaktu (w tym centrali telefonicznej),Rozwój bazy wiedzy / playbooków wspierających skuteczność 1. linii wsparcia,,Identyfikacja i inicjowanie automatyzacji zadań powtarzalnych,Ścisła współpraca z kierownikiem 1. linii wsparcia jako kluczowym partnerem operacyjnym. Zarządzanie jakością i monitoringiem usług:Definiowanie i utrzymywanie SLA/KPI dla usług (dostępność, jakość, czas reakcji i realizacji),Projektowanie i rozwój monitoringu usług IT (dostępność, degradacje),Współpraca z zespołami technicznymi przy wdrażaniu monitoringu syntetycznego,Wczesne wykrywanie problemów wpływających na doświadczenie użytkownika oraz inicjowanie działań korygujących.Poszukiwane kompetencjeDoświadczenie w roli Service Managera, ITSM/ITIL lub zbliżonej, w obszarze usług IT.Bardzo dobra znajomość funkcjonowania linii wsparcia IT i usług wewnętrznych.Doświadczenie w pracy z Jira / Confluence (Atlassian).Umiejętność definiowania i rozwijania katalogu usług oraz pracy z SLA/KPI.Zdolność analitycznego podejścia do jakości, dostępności i doświadczenia użytkownika.Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami i dostawcami.Samodzielność oraz konsekwencja w realizacji inicjatyw usprawniających.Ogólne rozumienie technologii pozwalające oceniać problemy i proponowane rozwiązania. Mile widziane:Znajomość ITIL / ITSM.Doświadczenie w projektowaniu lub rozwoju monitoringu usług IT.Doświadczenie w obszarach takich jak CCTV, telefonia, druk.Świadomość zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT oraz ciągłością działania.Doświadczenie techniczne (infrastruktura, systemy, aplikacje).Doświadczenie w środowisku branży regulowanej (np. medycznej).OferujemyRealny wpływ na kształt i stabilność usług IT oraz jakość doświadczenia użytkowników w organizacji.Indywidualnie dopasowane warunki i forma zatrudnienia.Pakiet benefitów pozapłacowych.Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowane szkolenia i kursy.Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ochrony zdrowia.