IT Service Manager (w/m/d)

Das sind wir:

Die SVD Büromanagement GmbH (SVD), 1200 Wien, Dresdner Straße 45, ist ein Tochterunternehmen von österreichischen Sozialversicherungsträgern. Für unseren Geschäftsbereich „Informations- und Kommunikationstechnologie“ (IKT) sucht die SVD zum sofortigen Eintritt einen motivierten 

IT Service Manager (w/m/d)
(mit Fokus auf Incident- und Business Continuity Management)

Unser Team:

Das Team "IT Service Management" verantwortet die Durchführung der Prozesse "Incident-Management", "Problem-Management" und "Change-Management" in der operativen Praxis und stellt deren jeweilige Prozessziele sicher. Darüber hinaus erfolgt ein regelmäßiges Reporting der Prozessziele und KPIs an die operativen Kollegen, das Management sowie unsere Kunden. Durch Applikations- und Performancemonitoring wird sichergestellt, dass Incident- und Kapazitätsthemen proaktiv gemonitort werden können.

Ihre Aufgaben sind vielfältig:

Incidentmanagement:

• Überwachung, Steuerung, Verbesserung und systematische Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses sowie Mitarbeit bei den ISO Zertifizierungsaudits nach ISO27001

• Verwaltung der Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus:

  • Identifikation, Einschätzung der Auswirkung und Dringlichkeit von Vorfällen

• Förderung der Effizienz und Effektivität bei der Abarbeitung von Incidents

• Identifikation und Zusammenführung von identischen oder gleichartigen Incidents

• Durchführung des Incident Berichtswesens (Post-Incident-Analyse)

• Erstellung aussagekräftiger Incident Reports und Monatsberichte für die Kunden

BCM-Koordinator:

• Zuständigkeit für Vorbereitung auf Ausnahmesituationen

• In Notfällen Verantwortung für ein

  • geordnetes Krisenmanagement
  • Stabsarbeit, Stabsassistenz

• Anlassbezogene Aktualisierungen der Notfallhandbücher

• Regelmäßige Teilnahme an Notfall- und Krisenübungen

• Mitarbeit bei der Koordination und Umsetzung von Business Continuity-Audits

• Mitarbeit bei der Entwicklung von Geschäftsfortführungs- und Wiederherstellungsplänen für vorhandene und neue IT-Services

• Mitarbeit bei der jährlichen Aktualisierung von Notfallhandbüchern

Das zeichnet Sie aus:

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Berufserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse
• Sie haben bereits Erfahrung als IT Service Manager, insbesondere im Incidentmanagement und im Business Continuity Management
• Sie bringen ITIL Know How mit oder haben vielleicht sogar bereits eine ITIL-Zertifizierung
• Sie haben Freude an Wissenstransfer und kontinuierlicher Weiterbildung
• Es macht Ihnen Freude in einem Team mit heterogenen Aufgabengebieten zu arbeiten und aktiv mit Kunden zu kommunizieren
• Persönlich zeichnen Sie sich durch kommunikative und analytische Fähigkeiten sowie Ziel- und Kundenorientierung aus
• Eine selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative, Verlässlichkeit und Flexibilität sind für Sie eine Selbstverständlichkeit!

Warum Sie sich für uns entscheiden sollten:

• Sicherheit eines Arbeitsplatzes im öffentlichen Umfeld in Wien
• Aktive Mitarbeit bei der gemeinsamen Weiterentwicklung des IT Service Managements und Business Continuity Managements
• Großzügige Fortbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) in Kombination mit attraktiven Homeoffice-Regelungen, damit Sie berufliche und private Interessen bestmöglich vereinen können
• Moderne Büroräumlichkeiten mit guter öffentlicher Anbindung (insb. U6 und S-Bahn)
• Arbeitsplatzausstattung auf einem aktuellen technischen Stand (Laptop, Diensthandy)
• Mitarbeiterbenefits (Gutscheine, Mitarbeiterevents, Mitarbeiterkonditionen, u.v.m.)

Ihr Gehalt hängt in erster Linie von Ihrer Berufserfahrung und Kenntnissen ab. Der Form halber beläuft sich das KV-Mindestgrundgehalt bei Vollzeit in Abhängigkeit von Qualifikation und Vordienstzeiten auf zumindest 3.954 Euro brutto pro Monat (14x).

Interessiert? Dann bewerben Sie sich bei uns!

Senden Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen mit dem Betreff „IT Service Manager“ an [email protected]!

Unser Personalwesen beantwortet gerne allfällige Fragen unter 01 / 798 14 14 314.