IT Support Spezialist 2nd Level - EDI & Cloud (m/w/d)

Einleitung

Willkommen bei der eddyson GmbH – Ihrem Partner für digitale Transformation und globale Vernetzung! In unserem Headquarter Göttingen und unseren weiteren Büros in Mannheim, Halle (Saale) und Atlanta sind wir mehr als nur ein modernes SaaS-Unternehmen; wir sind die Visionäre, die den digitalen Wandel vorantreiben.
Mit unserer innovativen Plattform bündeln wir global alle digitalen Beleginhalte und stellen diese als Integrations-Endpunkt bereit. Der Slogan „Just Connect“ beschreibt unser Ziel, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, sich nur einmal pro Prozess zu verbinden und auf diese Weise höchste Effizienz und Profitabilität durch digitalisierten Datenaustausch zu erreichen.
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den 'Status quo' in einer Branche herauszufordern, die in den letzten 30 Jahren nur wenig Innovation erlebt hat. Mit 900+ zufriedenen Kunden sind wir stolz darauf, innovative, effiziente und zuverlässige Lösungen für die Lieferkette anzubieten, während wir gleichzeitig die besten Lösungen für die Zukunft entwickeln. Unser einzigartiges Evolve-Angebot sichert nicht nur die Anpassungsfähigkeit an zukünftige Herausforderungen, sondern schafft auch langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden.
Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die digitale Zukunft!

Ihre Aufgaben

- Bearbeitung und Dokumentation komplexer technischer Anfragen aus dem 1st-Level Support
- Detaillierte Identifizierung, Überwachung und Diagnose von (wiederkehrenden) technischen Problemen im digitalen Geschäftsprozess und den Cloud-Services
- Analyse und Behebung von Datenübertragungsfehlern zwischen verschiedenen EDI-Systemen und Partnern
- Beratung zu technischen Problemen im Zusammenhang mit Kommunikationsprotokollen (z.B. AS2, OFTP2, SFTP, HTTP) und deren Implementierung
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanforderungen zu erfüllen (u.a. Spezifikation von Softwarefehlern, Mapping-Anpassungen und enge Kommunikation mit dem 3rd Level Support oder externen Dienstleistern)
- Erfassung von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und zur Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Supports
- Unterstützung des 1st Level Supports durch Schulungen und Wissenstransfer

Um mit uns durchzustarten, benötigen Sie idealerweise

- tiefes technisches Verständnis und kundenorientiertes Denken
- Erfahrung mit EDI-Formaten und -Standards sowie Übertragungsprotokollen
- Kenntnisse in der Fehleranalyse (z.B. Log-Dateien, Monitoring-Tools)
- Grundkenntnisse in Skript- und/oder Prgrammiersprachen (z.B. Java, Groovy)
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eigenverantwortliches Arbeiten
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Flexibles Arbeiten neu definiert:

Um Ihr Wohlbefinden kümmern wir uns ebenfalls:

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten, das Flexibilität und zugleich den persönlichen Austausch im Team fördert. Bei uns genießen Sie die Vorteile einer ausgewogenen Work-Life-Balance sowie 30 Tage Urlaub. Zudem ermöglicht unsere Vertrauensarbeitszeit Ihnen, Ihre Arbeitszeiten selbst zu gestalten und Eigenverantwortung zu übernehmen. Freuen Sie sich auf kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst in unseren Büroräumen.
- Entwicklungsmöglichkeiten für jeden: Bei eddyson gestalten Sie Ihre Entwicklungsreise aktiv mit! Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Zur fachlichen und persönlichen Entwicklung bieten wir individuelle Weiterbildungs­angebote sowie regelmäßige Feedbackgespräche an.
- Teambuilding und Gemeinschaft: Wir glauben an die Kraft des Miteinanders und ...