Junior Support Specialist (k/m)

Codzienna obsługa zgłoszeń (tickety) od użytkowników naszych rozwiązań: zarządców budynków, przedstawicieli najemców i pracowników biur.
Wsparcie użytkowników aplikacji web i mobile (m.in. logowanie, uprawnienia, powiadomienia, dostęp do budynku, wydarzenia, goście, komunikaty).
Kontakt z klientami poprzez e‑mail, telefon oraz formularze kontaktowe w aplikacjach, doprecyzowanie problemu i dbanie o jasną, przyjazną komunikację.
Ścisła współpraca z zespołem obsługującym budynki oraz wewnętrznymi zespołami (np. produkt, operations) w celu eskalacji i rozwiązania trudniejszych tematów.
Udzielanie podstawowych szkoleń online oraz krótkich prezentacji z obsługi produktów dla pracowników klientów (np. administracja budynku, koordynatorzy najemców).
Tworzenie i aktualizowanie artykułów pomocy oraz instrukcji krok‑po‑kroku w bazie wiedzy (FAQ, poradniki dla użytkowników).
Udział w obsłudze incydentów i planowanych prac serwisowych – informowanie użytkowników o pracach, zbieranie informacji zwrotnej.
Inne zadania związane ze wsparciem klientów, zlecone przez przełożonego (np. pomoc przy organizacji wydarzeń dla klientów w budynkach).

Bardzo dobra umiejętność komunikacji – w mowie i w piśmie; umiejętność zadawania pytań i tłumaczenia rzeczy „po ludzku".
Język polski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z klientami.
Język angielski na poziomie co najmniej B2 (komunikacja mailowa, dokumentacja, proste rozmowy online).
Podstawowa znajomość technologii i aplikacji: swobodne korzystanie z aplikacji webowych i mobilnych, rozumienie takich tematów jak logowanie, powiadomienia, uprawnienia użytkownika.
Sprawna obsługa komputera z systemem Windows oraz/lub macOS (zrzuty ekranu, podstawowe ustawienia, praca z przeglądarką, narzędzia biurowe).
Wysoka kultura osobista, cierpliwość i empatia w pracy z użytkownikiem końcowym (często nietechnicznym).
Umiejętność pracy w zespole i samodzielnego organizowania swoich zadań.

Doświadczenie w podobnej roli (helpdesk, call center, obsługa klienta, recepcja w biurowcu) będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczne.

Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze wsparcia klienta i nowoczesnych rozwiązań dla biurowców.
Pracę z rozpoznawalnymi budynkami biurowymi (m.in. Lakeside Warszawa, Lixa B, Warsaw Spire, Warsaw Bridge) i realny wpływ na doświadczenie tysięcy użytkowników tych przestrzeni.
Wsparcie doświadczonego zespołu oraz przestrzeń na naukę i zadawanie pytań.
Przyjazną atmosferę pracy w niewielkim zespole technologicznym.
Biuro w biznesowym centrum Warszawy (okolice Ronda Daszyńskiego) oraz możliwość częściowej pracy zdalnej.
Elastyczną formę współpracy: umowa zlecenie lub B2B (szczegóły oraz wysokość wynagrodzenia omawiamy podczas spotkania rekrutacyjnego).

Hexjobs Insights