Kierownik działu obsługi klienta w klinice stomatologicznej

Manager Kliniki – Dział Jakości Obsługi Pacjenta

Turek / Kalisz

Pełny etat

Zarządzanie przez dane | realny wpływ | odpowiedzialność

Kogo szukamy

Szukamy menedżera jakości, który:

• potrafi ustawiać standardy i ich pilnować,
• myśli procesowo, a nie emocjonalnie,
• rozlicza z efektów, a nie z dobrych chęci,
• rozumie, że recepcja i telefon to sprzedaż, reputacja i pieniądze.

To stanowisko nie jest dla osoby „miłej i pomocnej”.

To stanowisko jest dla kogoś, kto ogarnia ludzi, liczby i procesy.

Zakres odpowiedzialności

Zarządzanie działem jakości obsługi pacjenta (recepcja, telefony, wiadomości, follow-upy)

• Budowa i egzekwowanie standardów rozmów telefonicznych i komunikacji

• Codzienna kontrola połączeń przychodzących i wychodzących

• Analiza:

  • liczby połączeń,
  • nieodebranych telefonów,
  • skuteczności zapisów,
  • jakości rozmów,
  • czasu reakcji

• Wdrażanie i aktualizacja procedur obsługi pacjenta

• Szkolenie nowych pracowników i ciągła korekta zespołu

• Współpraca z właścicielem i COO – raporty tygodniowe i miesięczne

• Reagowanie na reklamacje i trudnych pacjentów

• Wpływ na realne przychody kliniki poprzez poprawę jakości kontaktu

Czego wymagamy

• Doświadczenia w:

  • call center,
  • obsłudze klienta premium,
  • zarządzaniu zespołem

• Umiejętności:

  • rozmowy trudnej i egzekwowania zasad,
  • pracy na KPI i raportach,
  • logicznego myślenia i analizy danych

• Wysokiej kultury osobistej i asertywności

• Odporności psychicznej – tu się pracuje, nie obraża

• Gotowości do bycia rozliczanym z wyników

  Czego NIE szukamy

  osób, które:

• unikają odpowiedzialności

• mówią „ludzie są różni” zamiast wprowadzać standardy

• nie lubią liczb

• potrzebują ciągłej motywacji i poklepywania

Co oferujemy

• Realny wpływ na funkcjonowanie kliniki

• Jasne zasady, konkretne oczekiwania

• Wsparcie właściciela w egzekwowaniu decyzji

• Wynagrodzenie:

  • podstawa + system premiowy oparty o KPI

• Możliwość rozwoju do roli Head of Customer Experience w większej strukturze (docelowo sieć klinik)