Kierownik / kierowniczka recepcji

Nasze wymagania:

• Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w recepcji hotelowej lub w branży hotelarskiej
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
• Umiejętność podejmowania decyzji oraz rozwiązywania sytuacji problemowych
• Znajomość systemów hotelowych (mile widziany KW Hotel, Profit Room lub inne PMS)
• Znajomość zasad sprzedaży i obsługi Gościa w hotelarstwie
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i przywódcze
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na realizację celów
• Znajomość języków obcych (mile widziana znajomość języka angielskiego)
• Umiejętność pracy pod presją czasu i w trybie wielozadaniowym

Twój zakres obowiązków:

• Organizowanie i nadzorowanie pracy zespołu recepcji oraz dbanie o prawidłową realizację obowiązków na wszystkich zmianach
• Tworzenie grafików pracy dla działu recepcji, housekeeping oraz działu technicznego
• Nadzór nad procesem rezerwacji – kontrola poprawności cen, ofert, danych w systemie oraz standardu komunikacji z Gośćmi
• Zapewnienie najwyższego standardu obsługi Gości na każdym etapie pobytu
• Rozwiązywanie sytuacji problemowych oraz profesjonalna obsługa reklamacji
• Aktywna sprzedaż usług dodatkowych oraz nadzór nad realizacją pakietów i atrakcji
• Kontrola poprawności rozliczeń, dokumentów sprzedażowych oraz raportów kasowych
• Współpraca z działem księgowości oraz nadzór nad obiegiem dokumentów
• Dbanie o prawidłowe funkcjonowanie systemu rezerwacyjnego i poprawność danych
• Monitorowanie opinii Gości, analiza ankiet satysfakcji oraz wdrażanie działań usprawniających
• Kontrola stanu technicznego obiektu, pokoi oraz przestrzeni wspólnych
• Koordynacja prac remontowych, serwisowych i technicznych
• Nadzór nad czystością obiektu, strefy SPA oraz terenów zewnętrznych
• Optymalizacja kosztów operacyjnych (m.in. zużycia mediów, zakupów operacyjnych)
• Wdrażanie nowych pracowników oraz ocena pracy zespołu i egzekwowanie standardów