Kierownik / Kierowniczka Recepcji (Front Office Manager) - Hotel w Falentach, Raszyn k/Warszawy

Green GardenHotel Falenty,  ul. Droga Hrabska 50 Raszyn k/ Warszawy rekrutuje na stanowisko

Kierownik / Kierowniczka Recepcji (Front Office Manager)

Szukamy osoby z doświadczeniem w pracy na recepcji hotelowej i predyspozycjami do zarządzania zespołem. Jeśli cenisz standard, porządek w procesach, lubisz mieć wpływ na jakość obsługi i potrafisz „ogarnąć” operację recepcji w praktyce – zapraszamy.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie pracą recepcji i zapewnienie płynnego działania Front Office w systemie zmianowym (2 zmiany).
• Organizacja grafiku zespołu recepcji, planowanie obsady, zastępstwa, kontrola czasu pracy i bieżące reagowanie na braki kadrowe.
• Wdrażanie, szkolenie i rozwój pracowników (onboarding, standardy obsługi, check-listy, jakość komunikacji z Gościem).
• Nadzór nad procesami: rezerwacje (telefon/e-mail/OTA), check-in/check-out, rozliczenia pobytów, dokumenty sprzedażowe, raporty zmianowe.
• Kontrola jakości obsługi Gościa: reagowanie na sytuacje trudne, reklamacje, rozwiązywanie problemów zgodnie ze standardem hotelu, domykanie spraw do końca.
• Współpraca operacyjna z działami hotelu (Housekeeping, gastronomia, techniczny, sprzedaż/eventy) – koordynacja informacji i priorytetów dnia.
• Nadzór nad prawidłowością rozliczeń: kasa/terminal, faktury, korekty, kontrola obiegu dokumentów i zgodności z procedurami.
• Monitorowanie dostępności i sprzedaży: kontrola obłożenia, segmentów, źródeł rezerwacji, mile widziane - rekomendacje dot. cen/ofert, wspieranie upsellingu i cross-sellingu.
• Dbanie o standardy i porządek w procesach: aktualizacja procedur recepcji, kontrola checklist, standaryzacja komunikatów i materiałów dla Gości.
• Raportowanie do Dyrekcji: podsumowania doby/tygodnia, incydenty, wyniki sprzedaży usług dodatkowych, wskaźniki jakościowe, rekomendacje usprawnień.
• Udział w rekrutacji pracowników recepcji i współtworzenie zespołu.

Nasze wymagania

• dobra znajomość języka angielskiego,
• perfekcyjna znajomość języka polskiego (mowa i pismo),
• doświadczenie na recepcji hotelowej (mile widziane w roli starszej recepcjonistki / lidera zmiany / zastępcy),
• umiejętność organizowania pracy własnej i zespołu, odpowiedzialność, decyzyjność,
• wysoka kultura osobista i nastawienie na Gościa,
• odporność na presję w szczytach, umiejętność priorytetyzacji,
• znajomość MS Office,

Oferujemy

• stabilną współpracę: umowa o pracę / zlecenie / kontrakt B2B (do wyboru),
• wynagrodzenie podstawowe + atrakcyjna prowizja od sprzedanych usług,
• jasne zasady pracy
• wsparcie we wdrożeniu i partnerską współpracę z zespołem,
• przyjazną atmosferę i środowisko nastawione na jakość.