kierownik / kierowniczka recepcji Varsovia Apartamenty

Varsovia Apartamenty na Warszawskiej Woli poszukuje do zespołu Managera / Managerki Recepcji.

Opis stanowiska:

Osoba zatrudniona na stanowisku Manager Recepcji będzie odpowiedzialna za sprawne funkcjonowanie recepcji hotelowej, prowadzenie rozliczeń/ raportów zgodnie z przyjętymi standardami, zarządzanie zespołem recepcjonistów oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości hotelowych.

Główne obowiązki:

• Zarządzanie codzienną pracą recepcji i zespołu recepcyjnego (planowanie grafików, nadzór nad realizacją obowiązków).
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi gości zgodnie z polityką hotelu.
• Rozwiązywanie bieżących problemów i skarg gości w sposób profesjonalny i skuteczny.
• Współpraca z innymi działami hotelu (housekeeping, gastronomia, dział techniczny).
• Szkolenie i motywowanie zespołu recepcji, wdrażanie nowych pracowników.
• Monitorowanie i analiza wskaźników jakości obsługi oraz wdrażanie działań usprawniających.
• Obsługa systemu rezerwacyjnego i nadzór nad poprawnością danych.
• Opieka nad rezerwacjami długoterminowymi
• prowadzenie oraz nadzór nad rozliczeniami
• Przygotowywanie raportów i zestawień dla kierownictwa hotelu.
• Dbanie o wizerunek recepcji jako wizytówki hotelu.

Wymagania:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku minimum 2lat
• Znajomość systemu rezerwacyjnego Prohott
• Umiejętność zarządzania zespołem i organizacji pracy.
• Bardzo dobra znajomość excela
• Wysoka kultura osobista i orientacja na klienta.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem).
• Dyspozycyjność i gotowość do pracy zmianowej.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w atrakcyjnej lokalizacji
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Pracę w profesjonalnym i zgranym zespole
• Możliwość rozwoju i awansu w strukturach