Kierownik / Kierowniczka Serwisu Obsługi Klienta (k/m/n)

Firma: Toppoint Polska sp. z o.o.

Miejsce pracy: Zielona Góra, ul. Przylep – Zakładowa 23

Wynagrodzenie: od 8 500,00 zł  do 10 500,00 zł brutto miesięcznie

Planowana zmiana lokalizacji: od września 2026 r. – nowa siedziba w okolicach Sulechowa

Informacje o stanowisku:

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Kierownika / Kierowniczki Serwisu Obsługi Klienta, która kompleksowo poprowadzi obszar Customer Service i zadba o wysoką jakość obsługi klientów na wszystkich etapach realizacji zamówień.

Twoim celem będzie zapewnienie sprawnej, terminowej i jakościowej obsługi klienta, ograniczanie eskalacji oraz usprawnianie procesów na styku klient – sprzedaż – operacje.

Zakres obowiązków:

*Zarządzanie zespołami

• Zarządzanie zespołami: Customer Care, Aftersales, Reklamacje / Biurowa Kontrola Jakości oraz Studio Graficzne (sprzedażowe)
• Organizacja pracy zespołów, planowanie zadań i priorytetów
• Rozwój kompetencji pracowników, wsparcie koordynatorów
• Dbanie o spójne standardy pracy i komunikacji w obszarze Customer Service

*Obsługa klienta i współpraca ze sprzedażą

• Nadzór nad obsługą klienta od przyjęcia zamówienia po obsługę posprzedażową
• Zapewnienie wysokiej jakości komunikacji z klientami
• Ścisła współpraca z działem sprzedaży przy realizacji zamówień, wizualizacjach i zapytaniach niestandardowych
• Zarządzanie priorytetami klientów oraz eskalacjami

*Aftersales, reklamacje i jakość

• Nadzór nad procesami posprzedażowymi i reklamacjami
• Analiza przyczyn reklamacji i dokumentacji jakościowej
• Współpraca z produkcją, planowaniem i QC
• Monitorowanie trendów reklamacyjnych i wdrażanie usprawnień

*Studio graficzne

• Zarządzanie zespołem grafików sprzedażowych
• Nadzór nad terminowością i zgodnością projektów
• Usprawnianie workflow i współpracy z działem sprzedaży, Prepress i produkcją

*Optymalizacja i raportowanie

• Analiza i usprawnianie procesów Customer Service
• Tworzenie i aktualizacja procedur oraz standardów pracy
• Monitorowanie KPI (terminowość, reklamacje, obciążenie zespołów)
• Raportowanie do przełożonych
• Wsparcie wdrażania narzędzi systemowych i usprawnień workflow

Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta (mile widziane środowisko produkcyjne)
• Umiejętność pracy na styku wielu działów
• Bardzo dobra organizacja pracy i zarządzanie priorytetami
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Doświadczenie w obszarze reklamacji i jakości będzie dużym atutem
• Znajomość systemów ERP / CRM
• Dobra znajomość języka angielskiego (mowa i pismo)

Profil osobowy:

• Wysokie kompetencje komunikacyjne
• Umiejętność budowania relacji i pracy zespołowej
• Odporność na presję czasu i sytuacje eskalacyjne
• Nastawienie na jakość, procesy i ciągłe doskonalenie
• Proaktywność i odpowiedzialność

Oferujemy;

• Wynagrodzenie: 8 500 – 10 500 zł brutto/miesiąc (w zależności od doświadczenia)
• Umowę o pracę (po okresie próbnym umowa na 12 miesięcy)
• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Świadczenia z ZFŚS (m.in. bony świąteczne, dofinansowanie wyprawki szkolnej)
• Równe traktowanie wszystkich kandydatów w procesie rekrutacji

Informacje dodatkowe:

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi kandydatami.

Dane osobowe będą przechowywane wyłącznie na czas trwania procesu rekrutacyjnego i nie będą przetwarzane w innych celach.

Klauzula zgody na przetwarzanie danych osobowych:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Toppoint Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze, ul. Przylep – Zakładowa 23, w celu realizacji bieżącego oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych.