Kierownik/ Kierowniczka Zespołu Ds. Obsługi Klienta w e-commerce

Sklep internetowy pancernik.eu to dynamicznie rozwijająca się firma e-commerce z branży akcesoriów do urządzeń mobilnych, prowadząca sprzedaż wielokanałową w Polsce i na rynkach zagranicznych.

Każdego dnia tysiące klientów trafiają do nas, szukając nie tylko produktu, ale także pewności, że dokonują dobrego wyboru. Dlatego chcemy, aby kontakt z naszą firmą był czymś więcej niż obsługą zamówienia– ma być doświadczeniem, które ułatwia decyzje, rozwiązuje problemy i zostawia po sobie pozytywne emocje.

Szukamy osoby, która będzie rozwijała i motywowała zespół obsługi klienta oraz wspólnie z nim tworzyła doświadczenia, które sprawiają, że klienci wracają do nas z uśmiechem.

Twoje zadania:

• Rozwijanie i wspieranie zespołu obsługi klienta, tak aby wspólnie tworzyć doświadczenia, które dają klientom radość i pomagają im dokonywać dobrych wyborów.
• Budowanie i doskonalenie standardów obsługi klienta, które przekładają się na wysoką satysfakcję klientów i pozytywny wizerunek naszej marki.
• Dbanie o dobrą organizację pracy własnej i zespołu, zapewniając płynność działań nawet w okresach zwiększonego ruchu.
• Budowanie zaangażowanego zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, współpracę i wyznaczanie celów.
• Współpraca z innymi zespołami/ stanowiskami w firmie i dbanie o sprawny przepływ informacji.
• Monitoring i analiza wyników pracy zespołu i potrzeb klientów, wyciąganie wniosków oraz inicjowanie zmian usprawniających procesy obsługi.
• Rozwijanie narzędzi i systemów pracy zespołu (CRM, system zgłoszeń), w tym aktywna automatyzacja procesów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI), aby wspierały sprawną, nowoczesną i skuteczną obsługę klientów.

Nasze potrzeby:

• Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta (bezpośrednia i on-line) oraz co najmniej 2 lata w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
• Umiejętność analizowania, wyciągania wniosków i rekomendowania zmian/ usprawnień procesów obsługi.
• Praktyczna znajomość programów CRM oraz narzędzi do zarządzania zgłoszeniami klientów.
• Doświadczenie w usprawnianiu i testowaniu narzędzi pracy oraz praktycznego wykorzystania AI.
• Doświadczenie we wprowadzaniu standardów obsługi klienta.
• Umiejętność rozwijania i motywowania zespołu, komunikacji i dobrej atmosfery współpracy.
• Dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

Mile widziana:

• Znajomość branży GSM.
• Obsługa programu Thulium.
• Znajomość języka angielskiego i niemieckiego.

Co od nas otrzymasz:

• Umowę o pracę na pełen etat.
• Pracę stacjonarną.
• Elastyczne godziny pracy (zespół pracuje w dniach pon.-pt. w godz. 8-22:30 oraz w weekendy w godz. 8-12 / 16-20).
• Dofinansowanie do karty Multisport i ubezpieczenia grupowego.
• Dodatek do wynagrodzenia na Boże Narodzenie z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych.
• Parking dla pracowników.
• Przyjazną atmosferę i możliwości rozwoju.
• Piątki z pizzą w najlepszym towarzystwie!
• Spotkania integracyjne i aromatyczną kawę każdego dnia.