Kierownik reklamacji (M/K/N)

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta.

Lokalizacja: Kalisz, ul. Złota 71

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami
• Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu- operacyjnie, procesowo i jakościowo
• Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie
• Aktywny udział w działaniach korygujących i zapobiegawczych we współpracy z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą
• Egzekwowanie standardów jakościowych
• Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi
• Analiza danych, wyciąganie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji
• Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie szkoleń z trudnych rozmów i zarządzania konfliktem
• Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji
• Redukcja powtarzalnych reklamacji i eliminacja przyczyn źródłowych
• Monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji)
• Wprowadzenie standardów komunikacji z klientem

WYMAGANIA:

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej- warunek konieczny
• Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA)
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
• Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych
• Wysoka odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji
• Silne kompetencje przywódcze-potrafisz stawiać wymagania i jednocześnie budować autorytet
• Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na rezultat
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu
• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej będzie dodatkowym atutem

OFERUJEMY:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Pracę w zgranym i wspierającym zespole
• Możliwość rozwoju zawodowego i nauki w praktyce
• Udział w szkoleniach zewnętrznych
• Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne
• Realny wpływ na działania firmy
• Dodatkowe benefity (karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne)

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie CV.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).