Konsultant Techniczny Biura Obsługi Klienta – operator telekomunikacyjny

AWIST sp. z o.o. Jesteśmy operatorem telekomunikacyjnym dostarczającym usługi internetu, telewizji oraz telefonii komórkowej. Stawiamy na sprawną obsługę, szybkie rozwiązywanie problemów technicznych i partnerskie podejście do klienta. Do naszego zespołu szukamy osoby, która potrafi spokojnie, rzeczowo i skutecznie wspierać klientów w codziennych sprawach technicznych.

Nie wymagamy doświadczenia w branży telekomunikacyjnej, jeśli masz dobrą organizację pracy, chcesz się uczyć i potrafisz logicznie myśleć. Wszystkiego Cię nauczymy.

Stanowisko

Konsultant / Konsultantka Wsparcia Technicznego Klienta

Miejsce pracy: Mogilany

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę, pełny etat

Czym będziesz się zajmować

• telefoniczną i mailową obsługą klientów w zakresie usług internetu i telewizji,
• przyjmowaniem zgłoszeń technicznych oraz wstępną diagnozą problemów,
• pomaganiem klientom w sprawach dotyczących m.in. Wi-Fi, routerów, dekoderów, jakości połączenia, braku sygnału i konfiguracji urządzeń,
• zdalnym wsparciem klienta krok po kroku w rozwiązywaniu problemów,
• zakładaniem i prowadzeniem zgłoszeń w systemie,
• współpracą z działem technicznym i serwisem terenowym,
• monitorowaniem statusu zgłoszeń i informowaniem klientów o postępie prac,
• dbaniem o wysoki poziom obsługi i dobrą komunikację z klientem.

Kogo szukamy

• osoby komunikatywnej, cierpliwej i nastawionej na pomoc,
• osoby, która potrafi w prosty sposób wyjaśniać kwestie techniczne,
• osoby dobrze zorganizowanej i odpowiedzialnej,
• osoby swobodnie obsługującej komputer,
• osoby gotowej do pracy na pełen etat,
• osoby, która nie boi się kontaktu z klientem i potrafi działać pod presją czasu.

Mile widziane

• doświadczenie w obsłudze klienta, helpdesku lub wsparciu technicznym,
• podstawowa znajomość zagadnień takich jak: router, Wi-Fi, adres IP, okablowanie, dekoder, ONT,
• doświadczenie w środowisku Linux.
• doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, internetowej lub RTV,
• umiejętność pracy z systemem zgłoszeń lub CRM.

Co oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• pracę na pełny etat w rozwijającej się firmie telekomunikacyjnej,
• wdrożenie i szkolenie stanowiskowe,
• realne wsparcie zespołu technicznego,
• możliwość zdobycia praktycznej wiedzy z zakresu internetu, sieci i telewizji,
• jasny zakres obowiązków i realny wpływ na jakość obsługi klientów,
• możliwość rozwoju w kierunku zaawansowanego wsparcia technicznego lub koordynacji zgłoszeń,
• pracę w zespole, który stawia na konkret, odpowiedzialność i dobrą atmosferę.
• opiekę medyczną .

Jak aplikować:

Prośimy o komunikacje przez portal OLX.

Prosimy o dołączenie do CV następującej klauzuli:„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez AWIST sp. z o.o. w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko Konsultant / Konsultantka Wsparcia Technicznego Klienta.”.