Kund:innenberater:in in der Erstberatung (26/03/KS)

Gemeinsam für Wien

Der Fonds Soziales Wien (FSW) sorgt dafür, dass Menschen in Wien die Unterstützung bekommen, die sie brauchen. Das Angebot umfasst Leistungen der Pflege und Betreuung, Behindertenhilfe, Wohnungslosenhilfe, Schuldenberatung sowie Grundversorgung für geflüchtete Menschen. Rund 145.000 Kund:innen pro Jahr unterstützt der FSW gemeinsam mit seinen rund 170 Partnerorganisationen rasch und individuell. Mit rund 2.600 Mitarbeiter:innen ist das Unternehmen Vorreiter im Gesundheits- und Sozialbereich. Der FSW ist für den Betrieb der telefonischen Gesundheitsberatung 1450 in Wien verantwortlich. Zudem führt der FSW den Sozialen Hilfsfonds des Wiener Bürgermeisters.

Die Tochtergesellschaften des FSW bieten Schuldenberatung, Hauskrankenpflege, Betreuung in Tageszentren für Senior:innen sowie Betreuung und Unterstützung für obdach-, wohnungslose sowie geflüchtete Menschen und Aus- und Weiterbildung für Sozial- und Gesundheitsberufe. Zu den Angeboten gehört außerdem Wohnraum zu fairen Preisen für unterschiedliche Zielgruppen des FSW.

(30 und 24 Wochenstunden, unbefristet)

Jedes Telefonat kann Leben verändern. Sie geben mit Ihrer Stimme Sicherheit, schaffen Klarheit und Ihre Empfehlungen weisen den richtigen Weg durch das Wiener Sozial- und Gesundheitssystem.
Als Mitarbeiter:in in der Erstberatung sind Sie 365 Tage von 8:00 bis 20:00 Uhr als kompetente:r Ansprechpartner:in für die Wiener Bevölkerung erreichbar und arbeiten in einem flexiblen Schichtmodell.

Ihre Aufgaben

Ihr Talent heißt Empathie - Unser Talent heißt Vielfalt.

Gestalten Sie mit uns eine soziale Zukunft

• Sie informieren Kund:innen und Angehörige telefonisch, schriftlich oder persönlich über die Leistungen des FSW sowie über Angebote der Wiener Soziallandschaft.
• Sie klären die Anliegen der Anrufer:innen ab und erheben deren Bedarfslage für das Case Management.
• Im Rahmen der Erstberatung sowie des Journaldienstes arbeiten Sie fallbezogen und interdisziplinär mit relevanten Kooperationspartner:innen zusammen.
• Sie unterstützen den Kund:innenempfang bei komplexen Problemlagen in persönlichen Beratungen.
• In Akutsituationen leisten Sie professionelle Krisenintervention und veranlassen bei Bedarf Sofortmaßnahmen in Betreuungseinrichtungen.

Setzen Sie Ihre Fähigkeiten wirksam ein

• Abgeschlossene Ausbildung idealerweise im Gesundheits- oder Sozialbereich.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Beratung.
• Gute Kenntnisse der relevanten gesetzlichen Vorschriften sowie fundierter Überblick über die Wiener Soziallandschaft.
• Sehr gute Deutsch- und EDV-Kenntnisse.
• Bereitschaft zum flexiblen Schichtdienst - auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Sie sind kommunikativ, empathisch und auch in herausfordernden Beratungssituationen belastbar.

Arbeiten mit Sinn - und attraktiven Vorteilen

• Ein sicherer Arbeitsplatz im sozialen Umfeld mit transparenter Gehaltsstruktur und eigenem Kollektivvertrag.
• Homeoffice-Möglichkeit nach individueller Absprache & hierfür statten wir Sie entsprechend aus.
• 2 € Pluxee-Gutschein pro Arbeitstag sowie Geschenkgutscheine im Wert von 14 € pro Beschäftigungsmonat (nach Betriebsvereinbarung).

Entdecken Sie alle unsere vielfältigen Benefits unter www.fsw.at/benefits

Gehalt: regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema II: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von € 2.339,37 bis € 2.586,70 Monatsbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (30 Wochenstunden inklusive Mittagspause, 14x jährlich) bzw. von € 1.871,49 bis € 2.069,36 Monatsbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (24 Wochenstunden inklusive Mittagspause, 14x jährlich) sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien.

Bei uns sind Sie willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung und allen Formen menschlicher Vielfalt.
Möchten Sie mehr über uns als Arbeitgeber erfahren? Dann besuchen Sie uns unter www.fsw.at/karriere

Arbeiten mit Sinn und attraktiven Vorteilen

Gestalten Sie mit uns soziale Sicherheit in Wien.

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