Kundenberater/in Fahrrad & E-Bike (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Deine AufgabenDu bist Fahrrad- und E-Bike-Enthusiast/in, berätst gerne Menschen und findest für jede Kundin und jeden Kunden das passende Bike? Dann werde Teil von fahrrad.de und verstärke unser Beratungsteam im Herzen von Stuttgart.
Im Mittelpunkt deiner Tätigkeit steht die individuelle und kompetente Kundenberatung . Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei der Auswahl ihres perfekten Fahrrads oder E-Bikes – persönlich, verständlich und lösungsorientiert.
• Telefonische Beratung zu Fahrrädern, E-Bikes, Zubehör und Services
• Beratung per E-Mail mit Fokus auf Produktempfehlungen und Kaufentscheidungen
• Persönliche Beratung per Terminbuchung (zukünftig)
• Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen
• Beantwortung von Fragen zu:
• E-Bike-Systemen (Motoren, Akkus, Reichweiten)
• Fahrradtypen, Geometrien und Einsatzbereichen
• Größenberatung und Ergonomie
• Unterstützung bei Bike-Leasing- und Finanzierungsanfragen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Beratungsgesprächen in unseren Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Werkstatt, Logistik)
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Beratungsprozesse

Dein Profil

• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care / Kundenservice
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch , Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools – idealerweise hast du bereits mit Gorgias und/oder Shopify gearbeitet
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Fahrradbegeisterung ist ein großes Plus

Wir bieten

Warum wir?Das bieten wir dir• Einen Arbeitsplatz in unserem Haupt-Office in Stuttgart , direkt am Marktplatz
• Ein motiviertes Team mit Leidenschaft für Bikes und E-Commerce
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Moderne Tools und ein professionelles Arbeitsumfeld
• Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrrad
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamisch wachsenden Unternehmen

Kontakt

Klingt gut?Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Werde Teil von fahrrad.de und gestalte mit uns ein erstklassiges Kundenerlebnis.