Kundenbetreuer (m/w/d)

Firmenbeschreibung

Für Spezialreisen - unbefristete Festanstellung bei unserem Kunden

Sie verfügen über eine ausgeprägte Serviceorientierung und haben Freude an der Kommunikation mit Menschen? Sie konnten bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Reklamationsmanagement sammeln? Sie suchen ein angenehmes Arbeitsklima, geregelte Arbeitszeiten und sind gern Teil eines Teams? Dann sollten wir miteinander sprechen.

Werden Sie Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) bei unserem Mandanten, einem namhaften und wachsenden Anbieter von weltweiten Spezialreisen. Es erwarten Sie eine fundierte Einarbeitung, ein moderner Arbeitsplatz, ein wertschätzendes Miteinander und eine gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV. Die Position ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung in eine unbefristete Festanstellung bei unserem Kunden zu besetzen. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.

Ihre Aufgaben

Als Mitglied des Teams "Guest Relations / After Sales" übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Sie führen die weltweite Kommunikation mit Partnern und Leistungsträgern, um Anliegen zu recherchieren und Lösungen für unsere Gäste zu finden.
• Sie unterstützen Reisende aktiv bei kurzfristigen Planänderungen oder Komplikationen und garantieren so einen reibungslosen Reiseverlauf.
• Sie agieren als zentrale Schnittstelle zu internen Teams, um die Servicequalität nachhaltig zu sichern und Betriebsabläufe zu verbessern.
• Sie betreuen die Kunden empathisch via Telefon sowie E-Mail und stehen diesen bei allen Rückfragen beratend zur Seite.
• Sie übernehmen die eigenständige Bearbeitung sowie Analyse von Reise-Feedbacks und steuern das professionelle Reklamationsmanagement.

Unsere Anforderungen

• Sie bringen Berufserfahrung in der Kundenberatung bzw. der Kundenbetreuung mit - idealerweise im Bereich Touristik, Reiseveranstaltung oder Hotellerie mit.
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch (Niveau Muttersprache) und verständigen sich zudem sicher auf Englisch mit den globalen Partnern.
• Sie sind versiert im Umgang mit modernen CRM-Systemen sowie MS Office-Anwendungen.
• Sie arbeiten lösungsorientiert, handeln auch bei komplexen Sachverhalten pragmatisch und setzen klare Prioritäten.
• Sie bringt so schnell nichts aus der Ruhe und Sie haben Spaß an der Arbeit im Team.

Das dürfen Sie erwarten

Unser Kunde bietet Ihnen:

• Eine vielfältige Tätigkeit in einem kollegialen Team
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei einem gesunden, wachsenden, mittelständischen Unternehmen.
• Eine Vollzeitstelle mit 37 Stunden pro Woche, Gleitzeit (Kernzeit 10 - 16 Uhr)
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Moderne Büroräume mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Sozialleistungen