Leiter Operations Management (all genders)

Wir sind die adesso as a service GmbH, das Operations- und Cloud-Powerhouse der adesso Group: Full-Stack für Rechenzentrum und IT-Betrieb - von IaaS/PaaS bis Managed Services mit Service Desk und Rufbereitschaft, Private/Public/Hybrid-Cloud aus einer Hand. Unser Erfolg entsteht durch eines: die Menschen bei adesso as a service.

DEINE ROLLE

Unsere Mitarbeitenden der adesso as a service GmbH sorgen für den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Plattformen und Anwendungen unserer Kund:innen. Im Mittelpunkt steht dabei der sichere, skalierbare und hochverfügbare Betrieb moderner IT-Landschaften. Unsere Teams unterstützen bei allen Belangen rund um Enterprise-Hosting, Managed Cloud Services, Application Management sowie Service Management und stellen sicher, dass komplexe Systeme stabil und effizient betrieben werden.

Als Leiter Operations Management übernimmst du die Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb unserer Services. Du führst das Operations-Management-Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende weiter und stellst sicher, dass unsere Betriebsleistungen zuverlässig, effizient und in höchster Qualität für unsere Kunden erbracht werden. Dabei bist du zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Customer Success Management, Delivery-Teams und Unternehmensführung und gestaltest die Weiterentwicklung unseres Operations-Bereichs aktiv mit.

• Gesamtverantwortung Betrieb: Gesamtverantwortung für den stabilen, sicheren und hochverfügbaren Betrieb unserer Infrastruktur- und Applikationsservices einschließlich der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements.
• Führung Operations-Team: Fachliche und disziplinarische Führung des Operation-Management-Teams mit Verantwortung für Personalentwicklung, Aufbau leistungsfähiger Strukturen sowie Förderung einer leistungsorientierten Teamkultur.
• Ressourcen & Budget: Planung und Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten, Budgets und operativen Abläufen zur Sicherstellung eines effizienten und wirtschaftlichen Betriebs.
• Servicequalität & Prozesse: Sicherstellung von Servicequalität, Verfügbarkeit und Performance der betriebenen Plattformen sowie kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung der Betriebs- und Serviceprozesse auf Basis etablierter Frameworks wie ITIL.
• Kundenbeziehungen & Eskalationen: Verantwortung für operative Kundenbeziehungen, Durchführung von Service-Reviews und Lenkungskreisen sowie professionelles Management von Eskalationen.
• Zusammenarbeit & Strategie: Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Customer Success Management, Delivery-Teams und Unternehmensführung sowie aktive Mitgestaltung der strategischen Weiterentwicklung des Operations-Managements.

DEIN PROFIL

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Operations-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Operations-Management sowie im Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen, Plattformen und Cloud-Umgebungen.
• Führungserfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung mit fachlicher und disziplinarischer Personalverantwortung im operativen IT-Umfeld.
• Service-Management-Know-how: Fundiertes Verständnis von Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie Erfahrung in der Weiterentwicklung und Optimierung von Betriebsprozessen.
• Servicequalität & Kundenbeziehungen: Erfahrung in der Steuerung von Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie im Management operativer Kundenbeziehungen.
• Arbeitsweise & Kompetenzen: Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz sowie verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

DEINE BENEFITS

• Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit sportlichen Zuschüssen wie vergünstigten Fitnessmitgliedschaften, Übernahme Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen.
• Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
• Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten - Familien- und Arbeitsleben - miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros oder Events, bei denen die ganze Familie willkommen ist.
• Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus - mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
• Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.