Menadżer / Mendźerka recepcji

Wymagania

• doświadczenie w zarządzaniu recepcją lub zespołem w branży hotelarskiej
• umiejętność planowania pracy i efektywnego organizowania działań zespołu
• zdolność szybkiego reagowania na wyzwania operacyjne
• znajomość systemów obsługi rezerwacji oraz oprogramowania hotelowego
• wiedza z zakresu standardów obsługi Gościa i sprzedaży usług hotelowych
• wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne i umiejętność pracy z ludźmi
• odpowiedzialność, samodzielność oraz nastawienie na osiąganie celów
• mile widziana znajomość języka angielskiego
• umiejętność pracy w środowisku wymagającym dobrej organizacji i wielozadaniowości

Opis stanowiska

• zarządzanie codzienną pracą recepcji i koordynowanie działań zespołu w trakcie wszystkich zmian
• planowanie grafików dla pracowników recepcji oraz współpraca z innymi działami operacyjnymi
• nadzorowanie procesu przyjmowania rezerwacji i poprawności danych w systemie hotelowym
• dbanie o pozytywne doświadczenia Gości na każdym etapie pobytu w obiekcie
• rozwiązywanie bieżących problemów oraz prowadzenie obsługi reklamacyjnej na wysokim poziomie
• inicjowanie sprzedaży usług dodatkowych i kontrola realizacji ofert specjalnych
• weryfikowanie raportów finansowych, dokumentów sprzedażowych i rozliczeń kasowych
• współpraca z księgowością w zakresie prawidłowego obiegu dokumentów
• monitorowanie opinii Gości oraz wdrażanie działań zwiększających poziom satysfakcji
• kontrola standardów czystości, stanu technicznego pokoi oraz przestrzeni wspólnych
• organizowanie prac serwisowych i dbanie o sprawne funkcjonowanie obiektu
• wdrażanie nowych członków zespołu oraz egzekwowanie obowiązujących procedur