Mitarbeiter*in (m/w/d) Customer Support/Customer Success

Einleitung

Bei cureVision nutzen wir künstliche Intelligenz, um das Leben von Patientinnen und Patienten mit chronischen Wunden zu verbessern. Als eines der Besten Startups im Gesundheitswesen – ausgezeichnet von Handelsblatt, Techniker Krankenkasse, EIT Health Catapult und der Rhön Stiftung – freuen wir uns auf dich, wenn du in einem dynamischen Startup Verantwortung übernehmen und wirklich etwas bewegen möchtest. Werde Teil unseres Teams als

Aufgaben

· Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat

· Unterstützung bei der Problemlösung und technischen Fragen zu unserem System

· Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in unserem Ticketsystem

· Weiterleitung und Koordinierung komplexerer Anfragen mit unserem Software-Team

· Mitwirkung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und FAQ-Datenbank

· Unterstützung bei der Auswertung von Kundenfeedback zur Optimierung unserer Services

· Proaktive Begleitung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen

· Erstellung von Berichten zu Kundenzufriedenheit, Nutzung und Erfolgsmessung (KPIs)

Qualifikation

· Kommunikationsstärke und eine freundliche, kundenorientierte Arbeitsweise

· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

· Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert

· Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit

· Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit Ticketsystemen ist ein Plus

Benefits

· verantwortungsvolle Arbeit an einem spannenden Digital Health Thema

· Lernen und Arbeiten in einem dynamischen Start-Up mit flachen Hierarchien

· Eine Kombination aus mobilem Arbeiten und Office ist für uns selbstverständlich