Mitarbeiter/in (m/w/d) im 1st Level Support

Über HKS

Du bist auf der Suche nach einer neuen Perspektive? Du willst Dich in einem starken Team mit flachen Hierarchien wohlfühlen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Wir suchen zur Unterstützung unseres Teams in Paderborn eine(n)
Mitarbeiter/in (m/w/d) im 1st Level SupportDie HKS Systeme GmbH ist seit über 25 Jahren führend in der Entwicklung von Besuchermanagementsystemen für die Freizeitbranche. Unsere Lösungen umfassen Kassen-, Zutrittskontroll- und Abrechnungssysteme sowie E-Ticketing und E-Commerce-Lösungen. Zu unseren Kunden zählen die größten Thermen, Zoos und Freizeitparks im DACH-Raum sowie zahlreiche kommunale Bäder und Kultureinrichtungen.

Deine Aufgaben:

Als Mitarbeiter/in im 1st Level (Hotline)
- nimmst Du Anrufe von Mitarbeitern unserer Kunden entgegen,
- erfasst und klassifizierst Supportfälle im Ticketing-System
- bearbeitest Du organisatorisch Supportfälle und koordinierst die Weiterleitung
- erstellst Du Abrechnungen entsprechend der Wartungsvereinbarungen mit unseren Kunden
- erfasst und pflegst Kundendaten
Hierbei stehst Du stets im engen Kontakt mit dem Kunden und repräsentierst unser Unternehmen als zuverlässigen und verbindlichen Partner.

Das bringst du mit:

- Spaß am lösungsorientierten Arbeiten im direkten Kontakt mit Kunden und Kollegen aus den unterschiedlichen Fachbereichen
- Teamfähigkeit
- ausgeprägte Kundenorientierung und gute Kommunikationskompetenz
- Offenheit gegenüber technischen Sachverhalten ohne dabei Expertenwissen haben zu müssen
- Interesse am Umgang mit Ticketing-Systemen und Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel)
- strukturierte und methodische Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Die Fähigkeit teamorientiert zu agieren, sich gemeinsam immer weiter zu entwickeln und zu helfen, ist für die erfolgreiche Zusammenarbeit unabdingbar.

Kontakt

Wenn Du ein langfristig angelegtes Arbeitsverhältnis mit Perspektiven suchst, Dir Tätigkeiten in einem motivierten Team Spaß bereiten und Du Interesse an einer abwechslungsreichen Aufgabenstellung mit flexibler Arbeitsplatzgestaltung hast, freuen wir uns über Deine Bewerbung. Sende diese in digitaler Form an: [email protected], Ansprechpartnerin ist Milena Hardes.
Gerne kannst Du auch vorab Fragen an uns richten, die wir Dir dann beantworten.